国航地服荣获“全国质量工作先进单位”称号

　　图：2009-2010年度国航地面服务部荣获“全国质量工作先进单位”称号

　　民航资源网2011年9月22日消息：9月20日，“2009-2010年度全国质量工作先进单位和先进个人表彰大会”在北京人民大会堂隆重举行。会上，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部荣获“全国质量工作先进单位”称号。

　　国航地面服务部成立于1994年7月，现有员工5600余人，拥有资产逾9亿人民币，各种航空地面保障设备、特种车辆1400余台套，是中国最大的航空地面服务机构。目前，国航地面服务部也是国内唯一一家同时拥有IOSA运行安全管理认证、ISO9000产品质量认证、ISAGO站坪安全认证、AHM804代理服务认证资质的地面保障单位。除了为国航提供航班保障外，还在首都机场为50余家外国航空公司以及3家国内航空公司提供地面代理服务。

　　长期以来，国航地服高度重视质量管理，视质量为企业生命，坚持以质量取胜的经营战略。一，强化安全基础建设，完善安全管理体系。加强动态和静态结合的“二元管理模式”，加大日常检查力度，通过生产形势分析和稽查，把握安全态势，结合安全生产特点，完善地服安全体系建设与安全考核与奖惩机制，确保将安全生产责任落实到实处，做好各项安全工作。二，强化服务基础建设，持续推进服务提升。健全完善服务管理制度，做好服务绩效考核的推广工作，实现从服务管理者到员工的全面覆盖；围绕服务一体化建设，持续梳理服务流程，完善服务规范，确保服务一致性的有效呈现；积极培育优秀服务文化，持续开展各项服务评比活动，极力营造以旅客为导向的良好服务氛围；在一线服务岗位开展“服务示范岗”等活动，切实发挥管理人员在管理，业务及服务中的辐射作用，以点带面，整体推进服务及业务质量安全工作的全面提升。

　　国航地服荣获“全国质量管理先进单位”称号，是加强质量管理，推广先进质量管理方法，开展群众性质量活动，推动质量水平提升工作的新成果，标志着国航地服质量管理工作正在朝着更高水平、更高层次迈进。