国航华南基地出色完成深圳大运航班保障任务

　　图1：华南基地副总经理、党委副书记沈良（左一）代表集体领奖。摄影：李元楷

　　民航资源网2011年9月22日消息：8月23号，作为一届精彩纷呈的体育盛会，一场欢乐祥和的人文盛会，第26届世界大学生运动会（以下简称“大运会”）徐徐落下了帷幕。此次大运会于今年8月12日-23日在深圳市举行，共有来自152个国家和地区的12000多名运动员和技术官员参赛，规模为历届之最。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）华南基地作为大运会空港运输的重要保障单位出色完成了保障任务，做到“零事故、零差错、零投诉”。

　　作为此次大运会重要的航空运输保障单位，基地在7月初就制定了《华南基地深圳大运会安全保卫实施方案》，成立了以张兵兵总经理，邢念东书记为组长的“安全保卫工作领导小组”，为全面做好深圳大运会期间的基地安全保卫工作，明确各部门及人员在安全保卫工作中的工作程序、内容和措施，提高安全保卫工作整体水平和综合防控能力，提高处置突发事件的能力，保证应急处置工作高效、有序进行，确保空防安全和内部稳定，安全、准点、优质地服务大运会打下坚实的基础。

　　在基地的指导下，生产保障中心根据基地的整体部署，结合华南航班保障的特点，围绕深圳大运会民航安全保卫工作总体目标，对大运会保障进行了精心准备，周密制定各项保障措施，积极落实各项保障措施。制定了《深圳大运会服务运行保障方案》和《深圳大运安保实施方案》，明确了大运保障工作目标和各相关保障岗位职责。在各服务节点都制定了详细的服务保障措施，明确了责任岗位。制定了详细的检查单，对售票处、休息室等窗口单位加强了培训和检查力度和频度，确保各项服务规范和措施能有效落实。根据检查中发现问题，制定整改及培训方案，对客货、运行和服务保障的工作人员分批进行强化培训，切实把涉及大运会人员的服务流程、方法灌输给每一位员工，并结合员工在大运保障过程中遇到的其他问题，有针对性的开展实操培训，提高服务技能。制定涉大运会旅客信息传递流程，建立涉大运会航班动态预报机制，针对涉大运会航班进行每日生产会重点部署，做到座位不超售、停止运输危险品，尽最大努力确保航班正点。

　　在服务大运会的过程中，为了向旅客提供优质服务，华南基地生产保障中心设置涉大运会旅客专用值机柜台。针对运动会期间旅客行李多、大件、中转多等特点，采取专人交接、集中装载、信息通知中转站和到达站核查跟踪等措施，确保行李的安全、无差错运输。对涉大运会旅客提供专用休息区域。对于进入贵宾室休息的涉大运会旅客，根据他们的民族习俗、饮食喜好等服务信息，安排专人负责提供细致、周到的高端服务。

　　由于基地全体上下同心同德，各部门联动协作，以实际行动和优异成绩向广大旅客交出了一份满意的答卷。出色的航班保障工作，得到了大运会组委的认同，基地因此获得了“深圳第26届世界大学生夏季运动会航空运输保障先进集体”的奖项。生产保障中心高级经理韩玉峰作为大运会航班保障的主要负责人，获得了组委会“先进个人”的奖项。