默默耕耘载30载：记国航华北营销中心王兴军

　　图：国航华北营销中心北京售票处机票派送组王兴军。

　　王兴军，一个具有30年党龄的员工，在极其普通的岗位上兢兢业业、默默奉献了31个春秋，无论到那个工作岗位，都是尽心尽职，干一行爱一行，用青春和汗水书写着美丽人生。

货比三家     斤斤计较

　　曾在部队服役6年的他锻炼出了一种吃苦耐劳的精神，这种精神让他在工作中得到了极大的传承与发扬。不论碰到了什么样的困难，都会以乐观的态度积极寻找破解问题的密码。上世纪80年代，在售票处食堂工作期间，每天负责员工饭票的发放和采购工作。那时员工饭票那种硬塑料的小卡片制成，分二分、五分、一角等多种面值，稍不小心，就有可能发错。为了防止工作中出现差错，他除了耐心细致以外，反复熟悉各种颜色面值的饭票，精益求精。在他负责发放饭票的工作中始终保持着零差错的记录。由于当时物质生活匮乏，生活水平还不是很高，为了让有限的资金充分发挥最大的价值，让一线员工每天能够保障吃上价廉物美的新鲜蛋、菜、肉，他披星戴月每天凌晨3、4点钟起床开着小货车到北京郊区大型农贸市场采购；精心挑选价格合理蔬菜，在整个市场走上一圈，锁定几家商户再商谈价格。有时会因为几毛钱，与商贩争的面红耳赤，满脸青筋凸显，商贩也只好让他几分。就这样，在员工上班的时候，一车挂着露水的新鲜蔬菜、禽蛋和鲜肉摆到了食堂的案板上。虽然很多年过去了，一些老员工谈起当年的食堂伙食和采购员的辛苦还是历历在目，仍是赞不绝口。

甘于奉献   不求索取

　　随着市场的变化和业务的发展，国航从2002年启动了柜台前移业务，大大方便了客户购票，在赢得经济效益的同时，收获了良好的社会效益。中国民航局作为国航前移柜台，保证了机关领导和各个部门的顺利出行。2007年12月份，该点工作人员退休出现岗位空缺，领导决定抽调王兴军应急补充，他二话没说愉快接过了重任。为机关和领导服务让王兴军既兴奋又紧张；第一次与民航最高领导机关接触，他是没有想到的，高兴之余，紧张与压力是他没有想到的：工作要求需要他全力保障领导出行，不能出现任何差错，并且是随叫随到，不分节假日和上下班时间。一次，某地突发紧急情况，十万火急。民航局领导与国家相关部门需要马上赶到事发地。当时正值双休日，王兴军接到电话马上从家里赶到工作岗位，初步了解了情况之后，马上打开电脑查看航班、协调座位、运力，与机场沟通，忙得不亦乐乎，直到晚上8、9点钟，终于协调完毕，王兴军紧张的心情才得到舒缓。工作时间长了，对机关工作有了切身体会：往往是越到下班时间工作越忙。为此，他主动留下来晚走或主动领导秘书沟通，确定不会再有人订票他才下班。对于加班加点他始终认为：为领导、为机关服务就要有勇于奉献、乐于奉献精神，何况自己还是一名党员呢？

客户的要求  完美的服务

　　送票上门服务作为国航最早向社会承诺的特色服务项目之一，已经走过了15个年头。王兴军是最早的派送组成员之一，经历了最初的送票的坎坷经历：要回扣、要礼品、避而不见、欠账等等。但是，在最困难的时候凭着坚定的意志和诚心的服务，得到了旅客的理解和认可。正当在柜台前移岗位工作非常顺利，各方关系轻车熟路的时候。一纸调令，又将他调回了送票组，接替已经退休的老同志。这次，王兴军依然没有犹豫，以最短的时间进行工作交接，第二天，走马上任，接替了老同志。虽然已是“奔六”的人了，依然是和其他组员一起风里来雨里去，兢兢业业、任劳任怨。工作之余，对班组进行大胆管理，建立健全各种规章制度和作业流程。在生产旺季，面临人手少，任务重的情况下，带头吃苦，勇挑重担，严于利己，宽于待人，起到了一个党员的模范带头作用。今年春夏之交，生产进入旺季，送票单位多，又赶上了大雨，王兴军看着窗外的如注的大雨，回头看了看满黑板的派送单位，主动挑选送票单位多、线路长路途远的工作，顶风冒雨骑着电动车出发了，先去了位于北京北四环的送票单位，随后又折返西四环后又到万寿路送票点，当时已是已经12点了，他已感到饥肠辘辘，浑身乏力，但他仍把最后一份票送了出去。在返回的路上电池耗尽，只好脚蹬着近百斤重的车子，费力骑回了单位，汗水和雨水浸透了他的衣服，顾不上吃饭和片刻的休息开始布置工作。随后，骑着自行车与大家一起再次出现在了送票的路上。

　　基层员工的工作就是这样平淡无奇，年复一年，月复一月，周而复始。但是他们在平淡中创造奇迹，在平凡中见证伟大，为旅客的服务是那样的用心，把每一次送出去的票都当成了一份请柬，接受客户的评判与检阅；每次轮岗个人利益与集体利益发生冲突时，他都能坦然对待，没有计较个人得失没有怨言，一如既往做好本职，他的举止在员工中树立优秀党员形象，2010年被评为国航商务系统优秀共产党员时。

　　站在新的起点上，面对新的挑战，派送组的车轮没有停止，王兴军和他的团队上下团结，不断提升服务品质，尽心竭力，对标“五星”级航空服务标准，努力争取经济效益与社会效益的双丰收。