上航吴尔愉乘务组万米高空为园丁们献温馨礼

　　图1：乘务长邱玥为两位同姓“凌”的教师送上甜蜜蛋糕

　　民航资源网2011年9月13日消息：今天是9月10日教师节，上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）吴尔愉品牌乘务组整装待发，准备在FM9449航班上为旅客们送上一份别样的惊喜。

　　可是由于飞机机械故障，航班延误了整整5个小时。经过漫长等待，旅客们的心情糟透了。尽管如此，这一切并没有影响乘务组的服务热情，在乘务长邱玥的带领下，所有乘务员微笑依旧，以最真诚、最热忱的服务报答旅客的耐心等待，因为乘务员知道，只有好的服务才能换来旅客的理解，更何况今天是如此特别的日子。

　　在乘务组的共同努力下，所有的问题一一化解，乘务员们不但得到了旅客的理解，更是得到在场所有旅客的赞扬。头等舱的吴先生这样写道：“虽航班长时间延误，但服务品质上乘，可圈可点，可歌可颂。”

　　航程中，“吴尔愉”品牌组开展了“万米高空为教师温馨送祝福”客舱活动。乘务组向旅客介绍了教师节的由来，并表达了对教师们的崇敬和感谢。通过广播，乘务组寻找到了两位同姓“凌”的老师，分别来自同济大学和美国旧金山，可谓是中外双“慧”。

　　当乘务组推着蛋糕，缓缓来到她们身边时，两位“凌”小姐按耐不住激动的心情，分别用中、英文表达了自己对上航乘务组此次活动的感谢。在旅客的掌声中，两名老师共同切下蛋糕，分享给其他旅客。同济大学的凌老师这样写道：“在2011年中秋来临之际，在中国第27个教师节之际，乘坐FM9449航班前往丽江是个美好，值得回忆的愉悦旅程，乘务组全体人员服务周到，和蔼亲切，更令人惊喜的是为机上的教师准备了礼物——蛋糕，鲜花，使大家更加尊师重道，同时让教育工作者受到这份礼遇时，更深切感受到自身责任的重要，机上欢庆教师节意义深远，同时祝所有机组人员中秋快乐！”

　　还有位头等舱2F的张女士，她虽不是教师，但在乘务长和她的交流中发现，她是位充满智慧的知性女性，可谓是生活中的良师益友。乘务员同样为她赠上了鲜花和蛋糕。下机前，张女士小心翼翼地将两朵康乃馨包好，她说要带回加拿大留做纪念，因为今天的旅程是终身难忘的，她要把这份美好的回忆永远留在心中。

　　不是亲人，胜似亲人，吴尔愉品牌组的乘务员们做到了，她们让广大旅客感受到了“乘上航，到家了。”