东航河北分公司召开2011年度中期服务工作会

　　图：东航河北分公司召开2011年度中期服务工作会。摄影：崔菁

　　民航资源网2011年8月15日消息：8月12日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司召开了中期服务工作会，传达了公司中期服务工作会精神，对分公司半年来的服务工作情况进行了回顾，并部署了下半年的主要服务工作。会议由服务质量管理部经理上官日俊主持，分公司党委书记仲继舟及服务系统各相关部门主要领导及副科以上干部参加了本次会议。

　　会上，服务质量管理部做了中期服务工作报告；运行控制部进行了半年航班正常率分析总结；服务系统各相关部门领导就本部门的服务工作情况进行了半年工作总结；上官日俊经理传达了公司董波总监在中期服务工作会议上的讲话。分公司党委书记仲继舟进行了总结发言。

　　仲书记指出，半年来，河北分公司一线服务工作人员在人员紧缺，环境恶劣，新情况迭出的情况下：一是经受住了航班长时间流控、备降航班不断增多的压力，半年来未出现过一起群体曝光事件；二是服务工作总体水平不断提升，尤其是在基础管理方面取得了长足的进步；三是特色航班策划工作整体好于往年，重要航班保障比较到位；四是外站管理工作开展顺利，管理水平不断提高。整体服务工作取得了不错的成绩，圆满完成了上半年天合联盟入盟对标工作，SKYTRAX评星、空地投诉考核等半年来均超T3指标。

　　在肯定成绩的同时，分公司也查找了自身的问题：第一、服务亮点不多，缺少河北分公司自己的特色，服务工作没有让人耳目一新的感觉；第二、服务稳定性差，服务质量评价有起伏，各服务部门对自身服务工作情况的掌控没有做到心中有数；第三、在服务工作中长期存在的问题没有得到根本的解决，缺乏有效措施以杜绝问题重复出现。

　　在下半年的服务工作中，各服务部门要加强协调配合，努力消除服务短板，积极开展创新服务、特色服务，在分公司范围内全面改进服务工作，实现2011年SKYTRAX服务评价达四星的年度工作目标。