东航西北地服高效应对15日晚大面积延误航班

　　图：地服部服务人员认真为改签航班旅客查验登机牌。　摄影：周宏娟

　　民航资源网2011年8月16日消息：昨（15）晚的雷雨，造成中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）当日进出港航班发生大面积延误，为此，东航西北分公司地面服务部（简称“地服部”）依据《东航西北分公司地面服务部航班不正常处理预案》及《地面服务部不正常航班专家小组保障流程》，迅速行动，周密部署，全面加强现场值班和保障力量，各单位主要领导和值班经理坚守一线岗位，动态指挥现场航班处置，并紧急调拨骨干人员前往机场，增加值机、候补售票和航班不正常保障等重要岗位的生产力量，共同应对航班延误及特殊情况。

　　据悉，从8月15日至16日12时，地面部共保障出港航班143班/17403人次，服务不正常航班60班/7919人次（其中返航2班，下客2班）；保障进港航班130余班/16000人次。

　　截止16日中午13时，昨日延误或取消航班的补班飞机已全部正常起飞和到达，进出港航班均已恢复正常。雷雨影响期间，地服部没有发生一起由于航班取消或延误而造成的旅客有效投诉或群体事件，顺利完成了雷雨期间的各项地面服务保障工作。