一个电话引烦恼　海航及时解难题千里送钥匙

　　民航资源网2011年8月15日消息：航空公司为乘客送钥匙，不管你信不信，反正6月11日乘坐海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）由深圳飞往西宁HU7884航班的阮先生是信了，在他事后向海航致谢的信中，他写下这样一段话：“一个对我来说非常大的难题，在你们热心的帮助下得以迎刃而解。你们这种良好的服务态度和真正把乘客当亲人的精神让我和我的家人都非常感动，和我一起出差的同志也对你们海航的服务赞叹不已。”

一个电话引发的烦恼

　　6月11日早上，刚刚登上海航由深圳飞往西宁的HU7884航班的阮先生，心情颇佳。航班经停西安的时候，阮先生习惯性地打开手机了解相关的新闻资讯，然而这个时候，他接到了一个家里打过来的电话，家人心急如焚地告诉他，由于一时疏忽，出门的时候把钥匙落在屋里了。

　　接到电话的阮先生左右为难，此时他正公务在身，不可能将自己随身携带的钥匙送回深圳。可是家人怎么办？没有了钥匙，其他人是很难打开的。无助地阮先生只能空着急，却又无可奈何。

海航及时解难题

　　不知道海航能不能帮忙想想办法，王先生抱着试一试的态度，向乘务员王玲说明了这一情况。当得知阮先生正在为此而着急烦恼时，王玲立刻向乘务长报告了这一情况。很快，乘务长骆晓涛就来到阮先生的座位边，在问清阮先生的地址和家人联系方式后，微笑着说“您不用过于担心，我们一定会把钥匙送到您家人手中的。”

　　当晚，阮先生在西宁接到家人的电话，家人已从乘务长派来的人手中接到了钥匙。至此，阮先生心里悬着的石头，彻底放下了。

　　在事后采访本次航班的乘务长骆晓涛时，他只说了简单的两句话：“旅客的幸福与快乐，就是我们的享受与荣耀。这一切都是我们应该做的！”

　　旅客的幸福与快乐，就是海航人的享受与荣耀，这是海航为旅客献上的祝福，更是一份真挚的承诺。