打造“万分满意”工程推动淮安机场经济发展

　　图1：贵宾服务班组　摄影：王卿

　　民航资源网2011年8月11日消息：民航是一个蓬勃发展的现代化运输行业，淮安涟水机场（简称“淮安机场”）的建成通航为地方经济的跨越发展插上了腾飞的翅膀。在安全的基础上，为旅客提供最主要的产品是“真诚、温馨、优雅、快捷”的服务，这就是淮安机场倾力打造的高端服务品牌——“万分满意”工程。其内在逻辑关系是：安全是民航永恒的主题，是机场持续运行的第一要素，因此安全是“1”，而“真诚、温馨、优雅、快捷”作为服务品质，则是紧随其后的四个“○”，这里的“○”的含意是圆满、完全，合在一起就变成“1○○○○”。

一、保证安全是前提

　　安全的重要性众所周知，一起安全事故可能会导致数百名旅客丧失生命，数百个家庭失去幸福，巨额的国家财产蒙受损失，还会给行业带来极其恶劣的负面影响。淮安机场自开航之日起，就把安全放在工作的第一位，时刻牢记安全第一。每周一召开公司安全例会并形成会议纪要，及时发现的影响机场运行安全的因素，要求各部门落实并组织复查；对每位员工进行安全教育培训，通过举办各类安全宣传活动等措施，不断提高全体员工的安全防范意识；建立并不断完善从上到下的安全监管机制，将安全工作落到实处。因此安全是满意服务的前提，是“1○○○○”前面的“1”，没有了它，满意服务就变成空话。