国航内蒙古地面服务部全力保障政府包机任务

　　民航资源网2011年8月10日消息：8月2日，内蒙古自治区政府代表团114人乘坐中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司执行的包机CA9916航班由呼和浩特飞往鄂尔多斯。此次包机保障任务地圆满完成，标志着分公司服务保障能力又上了一个新台阶。

　　执行本次包机任务，内蒙古分公司党委领导高度重视、严密组织、精心准备，牵头相关保障单位负责人召开协调会议，提前制订包机保障方案，细化各项服务流程，确保为代表团提供完美的出行体验，地服值机室员工克服了时间紧、任务急的困难，向政府展示国航优质的服务品牌。接到这一包机任务地服旅客运输室进行认真部署。8月1日开始分别对D岛（国际值机柜台）4号、5号离港系统进行测试。待测试完成后，对柜台进行卫生打扫和服务耗材的摆放。当晚值班人员对两个柜台进行再次测试，并请安检工作人员打开行检机器进行检查，之后联系中航信进行打印机的安装及调试。调试完成后，为确保每个工作细节的完美，值班员按保障流程对次日航班的包机乘客按照需求进行登机牌的提前打印。

　　8月2日7时30分，值机工作人员到达现场，科室经理对人员进行了合理安排，随即工作人员来到工作岗位与接待处人员进行交接，反复仔细核对旅客证件姓名及证件号码发放登机牌，将政府人员与企业家行李分开办理托运。政府人员行李栓挂VIP标识。其中，政府人员行李中一根金属长杆为超大超长行李，既不能作为行李托运也不能作为大件行李收置，针对这一特殊情况，在紧要时刻，值机工作人员立刻向现场领导请示。协商之后，由值机工作人员先拴挂好行李标签及VIP标识后由站坪工作人员前来取走直接运往飞机货舱。此时，共收运要客行李53件，751公斤，商客行李63件，883公斤，共计旅客114人，行李117件。之后，并在国际值机岛一侧，由工作人员在值机厅口负责引导工作。

　　伴随着一句句亲切的问候声，伴随着温馨热烈的气氛。从发放登机牌、行李托运到引导边检，各项工作有条不紊。工作人员以甜美的微笑、饱满的热情、细致入微地为每一位代表团旅客服务，以优质的“四心”服务，赢得了代表团成员的一致好评。

　　至此，国航内蒙分公司地面服务部成功运输临时包机任务以优质的运行保障能力和安全可靠的服务质量，圆满完成任务。此次包机任务从前期细致准备到圆满完成，历经了一系列的安全评估与审核，最终在公司各级领导的重视及所有同仁积极努力下，克服了许多航空运输中的货物特殊、操作复杂、协调事项多等重重考验。包机任务的圆满完成再一次体现了地面服务部一流的技术力量与优质的服务水平，为公司快速发展树立了良好的品牌形象。