国航内蒙古地服员工不畏困难　保航延不放松

　　民航资源网2011年8月10日消息：从7月14日下午起，因北京机场雷雨天气，加之为保证不正常天气下的飞行安全，北京空管采取流控措施，直到当日深夜，呼和浩特白塔国际机场被迫取消中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）飞往北京的3个航班，备降本场后取消过夜航班2班，地服值班经理带领员工昼夜奋战，为近260位安排食宿。

　　7月15日，因前日多个航班取消无补班、生产旺季运力紧张、天气原因及飞机调配等各方面原因，使得分公司的航班保障面临巨大压力：原本当日进出港23个航班陆续有19个航班不同程度的延误，加上3个补班，相继滞留旅客总数达1400余人。地面服务部全体干部员工不畏困难，团结一致，全力投入航延服务中。

　　上午十一点，分公司党委副书记、工会主席施洋在了解到地面服务部部分干部员工已经持续服务近二十个小时的情况后，亲自带队赶到候机楼出港大厅看望奋战在航延一线的员工，并及时送上了方便面、咸菜、火腿肠、矿泉水等慰问品。施主席一再向员工强调：大面积航班延误是考验我们的时刻，分公司相信大家一定能客服困难、顶住压力，胜利通过这次考验。施主席还代表分公司领导对奋战在的一线员工们表示了感谢。已经带领值机员们奋战了一夜的客运经理谷湘表示：一定不辜负分公司领导们的期望，保质保量完成此次大面积航班延误的考验。

　　带着分公司的关怀和期望，地服的干部员工们忘掉了航延带给自己的疲劳与饥饿，再次投身到服务现场。面对几百名情绪焦躁的旅客，旅客服务室采取积极有效的措施：每个航班安排两名工作人员，分别负责解释和疏导和为旅客提供饮料食品，补班人员负责拉送旅客前往宾馆休息。同时，登机口增加了延误航班动态广播密度，确保旅客及时了解航班信息。值机、候补柜台也及时了解航班动态，在告知旅客航班动态的同时，全力为滞留旅客办理了签转、退票、补票手续。生产调度员则在密切关注北京机场的天气变化，随时向生产指挥中心反馈工作中遇到的问题，并建议生产指挥中心对可预见的航班延误状况，及时向旅客发布确切信息。

　　经过两天长达三十六个小时紧张工作，滞留在本场的所有乘坐国航航班的旅客都得到了妥善安排，候机楼内没有出现旅客聚集和情绪失控现象，地面服务部顺利完成了此次航延保障工作。