满洲里西郊机场召开2011年度要客服务座谈会

　　图1：满洲里机场2011年要客服务座谈会　摄影：刘莉

　　民航资源网2011年5月16日消息：2011年5月11日，满洲里西郊机场（简称“满洲里机场”）要客服务座谈会，暨服务质量监督员恳谈，在满洲里市外交会馆举行。满洲里市委、市政府、市人大、市政协、海关、国检、旅游局、国税局、广电局、市农行、中国移动、中国联通、大中华集团等25家单位代表参加会议。会议由满洲里机场运营部经理史美康主持。

　　会上，机场首先向与会代表通报了2011年一季度满洲里机场服务工作基本情况，介绍了有关要客服务流程和安全管理规定。随后，与会代表就进一步做好要客服务工作、提升满洲里市对外形象、打造满洲里空港口岸与满洲里西郊机场领导进行了互动交流，并提出了积极中肯的意见和建议。

　　最后，满洲里西郊机场公司许宏江副总经理表示：在满洲里市委、市政府，社会各界的热心关怀和支持下，通过总结机场要客服务工作，增进保障单位交流，加强服务工作督查，提升服务工作质量，树立城市窗口形象，是多年来机场坚持做好要客服务座谈的重要原因。要客服务座谈会，已经成为连接机场服务和服务主体之间，信息交互、抒发服务体验、以及个人情感的一个重要途径和窗口。因为有社会各界对机场服务工作的参与和关注，我们对服务工作的持续改进和创新才变得有动力、有依托。今年是满洲里机场的国际口岸建设年，陆续将开通至俄罗斯伊尔库茨克、赤塔及乌兰乌德、香港的国际及地区航线，让城市加快向外延伸，为满洲里十二五全面建设“开发开放试验区”，提供重要支持。

　　满洲里机场通航6年来，客流等运输指标连续保持双位数增长，2010年共运送旅客17.4万人次，保障要客420人次，其中中央领导4人次，省部级领导253人次，其他领导163人次。全年共计保障公务机10架次，中央领导人专机4架次，充分说明了城市的受众度。

　　当前，满洲里机场还处在发展的积累期、转型期，人员年轻、技术结构不均衡，外界安全监管压力大，安全和服务经常还会发生矛盾，对服务工作的创新、硬件环境改善、个性化服务，以及与区域文化、城市文化的融合度还不高。这些都是我们要面临去突破的瓶颈。

　　今年，满洲里机场将围绕海航机场集团提出的“五心服务”目标，即：面对客户时心中充满爱心；提供预见性服务让客户觉得贴心；为客户排忧解难有耐心；重视客户体验和反馈使客户舒心；面对客户表扬或批评时保持虚心。用心关注旅客服务体验，注重外力监督，不断践行以客为尊、微笑服务的理念。