合肥机场从细节入手　提升国际航班服务保障

　　图1：在国际航班登机口，盆花、茶水、报纸整齐摆放。　摄影：周默

　　民航资源网2011年8月9日消息：随着合肥骆岗机场国际航班的不断增加，陈旧的候机楼面临着巨大的考验，如何在硬件设施不足的情况下提高服务品质呢？合肥机场候机楼管理部（简称“侯管部”）旅客服务室主打细节服务牌。

　　与国内航班不同，国际航班增添了更加细化和人性化的服务。登机口的布艺盆花让人眼前一亮，虽不比鲜花芬芳但赏心悦目；一壶红茶让旅客尽享茶味和健康；每日整齐摆放的《新安晚报》、《合肥晚报》以及《民航报》让旅客迅速了解社会和民航界的最新时讯；3部专门为国际航班准备的大中小型号轮椅在登机口随时待命。而“乐飞”、“乐翔”班组的每个姑娘小伙儿对于国际航班的保障更是全心投入，无论是内场、外场还是引导，大家细致入微，通过小小的细节服务，尽显服务品质，以小见大，为明年的转场做好准备，也为转场后即将面对的更多国际航班积累工作经验。

　　图2：专门为国际航班准备的轮椅在登机口随时待命。　摄影：周默