深航客舱服务部二季度“服务明星”风采展示(图文)

图1：深航乘务长邹婷   

    2012年9月11日消息：为进一步提升服务品质，树立服务典型，发挥先进模范作用，激发员工工作热情，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）客舱服务部通过“机上服务比拼机下打分评判”为主要方式进行“服务明星”的选拔。在平凡的工作岗位上，涌现出诸多感动旅客的“服务明星”，她们用自己真诚的服务，赢得了旅客的赞誉和肯定。

2012年5月“服务明星”邹婷

　　“无锡市民葛先生反映，5月12日搭乘深航ZH9735号航班从广州回锡，候机时就觉得有不适，等起飞后就支撑不住了。乘务长得知后打开医疗包取出体温表为他测量，发现体温达39.2℃，乘务长先给他倒了温水，又拿来毯子，然后用包了冰块的湿手巾敷在额上降温。因为怕葛先生身体吃不消，飞机降落后还与机场联系了手推车，葛先生对此非常感激。”

　　这是2012年6月6日《江南晚报》A12版上的一篇报道，新闻中详细讲述了葛先生乘坐深航航班时因身体不适得到了乘务组的悉心照顾，让出门在外的他感受到了家人般的温暖。而葛先生要感谢的便是深航无锡分公司客舱服务部的乘务长邹婷。

　　邹婷，2006年来到深航成为一名乘务员，2011年11月以优异的成绩成功考取乘务长。在六年的飞行工作中，被多次选派参与要客航班保障，曾被深航无锡分公司客舱服务部授予2009年度“服务标兵”称号，个人绩效成绩始终名列前茅。

　　在航班中，邹婷的工作角色变了，但是她对乘务工作的热爱却没有改变。邹婷认为，乘务长是客舱安全和服务工作的“管理者”，首先应具备全局意识，要站在系统性的高度来思考和面对乘务工作；其次要具有完善的专业能力，成为组员工作的榜样，有足够的能力处理各种突发情况；再次要善于思考与发现，积累各种经验，用心赢得组员和旅客的信赖与认可。

　　高尔基曾经说过，“如果在任何时候任何地方，你一生中留给人们的都是些美好的东西，那你的生活将会轻松而愉快。那时你就会感到所有的人都需要你，这种感觉使你成为一个心灵丰富的人。”邹婷正在努力成为一个心灵丰富的人，因为她知道，给予永远比索取更快乐。

2012年6月“服务明星”卢净石

　　在卢净石的记忆中，儿时的她与同龄小朋友一样，看到飞机在空中飞过，都会抬头仰望，想象着与蓝天白云有关的一切。在她眼里，翱翔蓝天是一件遥不可及的事情。虽然遥不可及，但她对于驰骋蓝天的向往却始终没有停歇。正是这种信仰与追求，在追寻梦想的道路上，卢净石努力着、付出着，最终梦想成真。

　　卢净石，来自深航客舱服务部乘务长二分部。2003年9月，她幸运地加入深航这个大家庭，带着感恩，怀揣梦想，卢净石从一名懵懂的学员迅速成为一名优秀的乘务员。积极饱满的热情、严于律己的态度、细致入微的服务，让她脱颖而出顺利考取乘务长。

　　一次昆明飞往深圳的航班上，起飞后不久，一位坐于倒数第二排的老人身体出现不适。卢净石得知情况后立即上前询问，原来老人在昆明的几天里曾出现过严重的高原反应。卢净石和她的组员们及时为老人提供吸氧，全程给予特殊关照。下机前，老人激动的泪水让卢净石深刻地认识到自己肩上的责任。

　　伸出援助之手，帮旅客排忧解难，类似的事例在卢净石的航班上多不胜数。她说，自己的成长与公司的发展密不可分，在九年的飞行生活中，卢净石收获很多。2010年3月8日，被授予“深圳市直机关工委系统百名优秀女干部”称号；2008年，荣获深航客舱服务部乘务长年度评选最优奖和乘务职业风采技能大赛“最佳团队奖”；2007年，荣获深航客舱服务部“优秀服务个人奖”。这些荣誉的获得，不仅是领导和同事对她工作的认可，更是对她辛勤付出的肯定。

　　“爱岗敬业，说得具体点就是做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。既然已经把飞行作为自己的终身职业，就要把自己的理想、信念、青春，毫无保留地奉献给这庄严的选择。”

　　九年时间，可以改变很多东西，但对卢净石来说，没有改变的是她对乘务工作的执着与热爱。在飞行中成长，现在的卢净石还认真地做着传帮带工作，她会坚定地走下去，将飞行的快乐、成长的喜悦与更多的人分享。