图片 深航地服钟晓帆立足“指南针”　服务八方客

　　图：深航“指南针”钟晓帆

　　民航资源网2012年9月7日消息：来到深圳宝安国际机场B楼出发大厅，会看到深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）“指南针”钟晓帆忙碌的身影，她脸上带着灿烂的笑容为旅客指引方向，协助旅客办理自助值机，帮助老弱病残旅客办理乘机手续。

　　“微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是一把钥匙能打开旅客的心扉；微笑是润滑油，能使很多问题迎刃而解，只要你轻轻一笑胜过千言万语。”这是钟晓帆对微笑理论的解读。钟晓帆是“指南针”小组长也是值机室的实训教员，在为新人授课时她会将自己的微笑理论传递给新人，“对客微笑是发自内心的真诚表现，不该流于形式和表面，要让旅客感到你的诚意，并愉悦地接受。微笑能给旅客带来愉悦，而微笑又是那么简单的事情，在工作中微笑开心了自己，欢乐了旅客。”钟晓帆只要一站在工作岗位上，她就会将所有的烦恼抛到脑后，笑迎每一位旅客。

　　一次，钟晓帆在现场工作，一对中年夫妇带着母亲向她咨询办理乘机的流程。因为他们乘坐的是东航航班，晓帆面带微笑耐心地告知他们，需前往B3区办理。不久，夫妇俩又找到钟晓帆，因为母亲首次乘机，但未达到办理无陪的年龄，夫妇俩希望钟晓帆能帮忙送母亲到登机口。晓帆用休息时间将老人送到登机口，并拜托一位同航班的旅客登机时提醒和帮助老人，方才离开。当夫妇俩得知老人顺利登机，而且还有同航班旅客帮助时，对晓帆非常感谢。临走时说了一句令晓帆难忘的话：“你知道我为什么请求你帮助吗？因为我远远地就看到你和善的笑容和帮助别人的热情，真是给你添麻烦了，谢谢啊。”

　　钟晓帆就是这样用微笑理论服务同事、服务旅客，赢得了广大旅客和同事的认可，2012年第二季度被深航地服部评为优秀员工。作为一名小组长，她将一如既往地做好自己的本职工作，将微笑理论带到工作中让整个团队始终保持昂扬的斗志、高度的热情，微笑迎接每一位深航的客人。