图片 东航河北分公司机关志愿者支援一线系列报道

　　图1：成立支援一线志愿小组　摄影：王少雷

　　民航资源网2012年8月31日消息：“祝贺您成为这次‘机关支援一线’活动第二小组成员。请做好一切思想准备，随时按照命令赶赴一线。记住我们组因您而骄傲！保持密切联系！”——许多员工都会收到这样一条短信，这是来自中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司支援一线生产第二志愿小组组长潘璐的一条激励士气的短信……

成立支援一线志愿小组

　　为应对旺季生产，保障一线工作顺利进行，强化机关服务基层、服务一线生产意识，分公司未雨绸缪，在8月上旬从机关内部抽调精干力量组成一支志愿者队伍为支援一线生产做前期准备，志愿者队伍分为三个小组，依次按要求前往一线进行支援。同时，安排一线地面服务部教员向志愿者队伍就航班现场工作及沟通技巧进行培训，以此来学习掌握一线工作的流程。机关支援一线的前期工作部署完成，随时待命，奔赴一线。分公司始终坚持机关服务一线的理念，以实际行动和旺盛的精力为旺季生产做出积极的贡献，保障航班的正常运行。

　　图2：在飞机客舱内清洁座椅下的赃物　摄影：石会峰

深入一线协助配报工作

　　8月3日早上6:30，机关党群支部、客舱第二党支部志愿者赶赴正定国际机场东航综合楼帮助实业公司一线员工进行航班报刊配发工作。党工部部长潘璐、客舱部党委书记宋振南身体力行，带领大家和实业配报员工一起在一楼扶梯旁的狭窄空间里叠报、插报，整个地方长不到5米，宽不足2米，气流不畅，非常闷热，配报员工平时工作的时候都是站着或蹲着，工作环境非常艰苦。由于空间狭小，大家在一楼扶梯由下至上蹲成一排，报纸各版面由上至下依次传递、汇总、折叠，由于下蹲的时间较长，豆大的汗珠就顺着大家鬓角一粒一粒地滚落下来。经过紧张有序的配报工作之后，大家亲身感受到实业公司员工配报的辛苦，纷纷表示要多向他们学习，立足本职，服务基层。

　　图3：在飞机客舱内清洁座椅下的赃物　摄影：石会峰

积极引导保障旅客顺利出行

　　分公司办公室服质部党支部在旺季生产月中每周二、四派出两名志愿者深入机场候机楼，根据现场工作人员的安排，缓解旺季生产中出现的人员紧张状况。到达候机楼服务现场，在了解了引导员、值机员的标准化服务流程后，志愿者们开始进入工作状态---引导旅客正确进入安检通道、搬运行李、帮助旅客在自助值机前取票……工作操作性虽然看起来简单，但志愿者们在努力使工作更标准更专业。

细心清洁飞机营造舒适环境

　　在8月的生产旺季中，分公司机关的青年志愿者们也表现出极大的热情，伸出援助之手对飞机进行清洁。8月13日上午利用飞机停场检修的时间，来自分公司人力资源部、服质部、党工部的青年志愿者来机场首次协助实业公司进行客舱深度清洁工作。机关的青年志愿者们到达客舱后，大家将座椅垫掀起，清理骨架及扶手处的灰尘及杂物，由于骨架处凹凸较多而且很不规则，灰尘、杂物与油污粘在一起很是不好清理干净，大家先将清洗剂喷在上面，然后用改锥等坚硬的工具缠上抹布一点一点清理缝隙处，这个任务既耗时又要求仔细，大家都非常认真，不放过一个死角。清理完座椅，志愿者们又擦拭了小桌板、座椅下方经常被踢的地方等等，努力将细微的地方进行彻底的清理。对很多机关青年志愿者来说，虽然工作经验不丰富，手法不熟练，但重要的做为分公司的青年志愿者体现出了我们的责任，机关与一线情同手足，我们以实际行动保障旺季生产。

　　旺季生产还在继续，支援工作更是如火如荼。志愿者们支援一线在一定程度上缓解了一线人员紧张的现状，同时，也使机关志愿者体会到了一线员工的辛苦和风采，有助于机关了解基层、转变作风、提升管理水平。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司河北分公司）