2012年7月我国航空运输消费者投诉情况通报

　　2012年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉156件，其中航空公司120件，机场4件，销售代理企业32件。投诉总数比2011年7月减少51件。

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉115件，其中，航班问题76件，占66.10%；预定、票务与登机10件，占8.70%；行李运输差错8件，占6.95%；退款8件，占6.95%；旅客服务7件，占6.08%；综合（常旅客）5件，占4.35%；超售1件，占0.87%。

　　具体投诉情况通报如下：

　　2012年7月航空运输消费者投诉情况通报

　　（中国民用航空局网站）