航空公司确定其IT重点项目　推智能手机售票

　　SITA的航空公司最新IT动态调查显示，10家航空公司中有9家计划在2015年之前通过智能手机出售机票，使移动设备成为主流分销渠道。

　　移动技术是接受调查的航空公司在分销以及乘客服务方面最重要的投资项目。SITA市场调查与分析主管Nigel Pickford在布鲁塞尔举办的2012年航空运输IT峰会上发言表示，“航空公司将针对个人展开业务，通过新渠道向消费者直接售票。”

　　虽然86%的受访者预计2015年以后他们的网站仍将是主要直销渠道，但智能手机紧随其后，得到70%的投票。SITA预计航空公司机票中约有半数是直接销售出去的。

　　到2015年，移动设备有望创造收入的7%，随后是社交媒体（3%）和Kiosk电子售票系统（2%）。他补充道，“到2015年，这些渠道加起来将占总销售额的12%。这正是出现新的巨大变化的地方。我们很可能会站在创收方面大变革的起点上。”

　　虽然在直接销售方面，预计网站仍将位居榜首，但智能手机可能会在客户服务工具方面超过网站，而在乘客办理手续方面，这两种渠道将并驾齐驱。

　　不过，个性化业务还包括获取并分析乘客行为。这将是个重大难题，“商业智能的演变”也是SITA明年希望研究的一个领域。

　　受访者中约90%希望在2015年之前通过社交媒体开展推广活动，63%的人将把它用作预订渠道，这是去年的4倍。

　　（ATW中国新闻周刊）