图片 国航地服部为波兰航空提供北京航站地面代理

　　图1：国航地服人员做好迎接飞机的准备工作。摄影付琪

　　民航资源网2012年6月1日消息：5月30日起，波兰航空公司（LOT Polish Airlines）恢复了北京直飞华沙的航班运营，采用波音767型客机执行航班任务，每周三班。国航地面服务部为波兰航空公司提供北京航站地面代理服务。

　　早晨5时，国航地服旅客服务中心波兰航空代理小组的员工很早就等候在值机柜台，做好了航班前的相关准备工作。7时，波兰航空首班进港LO091航班顺利抵达北京首都机场三号航站楼，国航员工为首班进港的贵宾旅客和机组送上了鲜花。在整个服务过程中，国航地服工作人员以严谨的工作态度、扎实的工作作风、娴熟的服务技能，得到了乘坐波兰航空首班出港航班的中外旅客和波兰航空工作人员一致肯定和认可。

　　图2：国航地服工作人员为旅客提供登机服务。摄影：郝敬环

　　为了给波兰航空提供高效优质的地面代理服务，国航地面服务部按照波兰航空的具体要求，提前就人员、设备等各项工作进行了充分准备，制定详细的地面代理服务流程。同时，也与波兰航空北京站人员多次召开地面代理协调会议，就航班操作的相关细节进行商榷。为对波兰航空的相关业务有较为全面的了解和掌握，5月初，地服部选派了几名不同岗位的业务骨干到波兰航空总部华沙就企业文化、服务要求、业务知识等内容进行了培训。地服培训部门结合波兰航空的具体需求，就航班信息、会员贵宾服务、送机文件、登机操作、特殊旅客服务和接机服务等业务知识对员工进行细致的培训，确保为波兰航空提供顺畅、高效、优质的地面代理服务，让旅客的出行拥有更加美好的体验。

　　国航地面服务部作为目前国内最大的航空地面代理机构，随着5月30日波兰航空公司地面代理正式签约国航地服，在首都机场代理的外航客户数量接近60家。为不断提升自身的竞争力，满足各大航空公司推陈出新服务需求，国航地服将继续以客户需求为导向，从客户利益和价值出发，全面提高外航客户代理能力和水平，在尊重客户企业文化的基础上，大力加强有针对性的员工培训，竭力为旅客和客户提供高效、满意、优质的服务。

　　图3：国航地服机上清洁队列队等待为客舱进行清洁服务 摄影：郝敬环

　　图4：国航地服行李人员卸载波兰航空进港航班行李。摄影：郝敬环

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室）