图片 东航江西：用筷子练习微笑　用口令规范动作

　　图1：东航江西分公司地面服务部礼仪培训　摄影：王海

　　民航资源网2012年5月24日消息：“第一步，用右手将筷子从口袋取出，第二步，放在嘴上……”每天中午的14时50分，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司地面服务部客运科服务人员集中在一起开展服务礼仪培训。这是地面部利用自身资源开展的一项服务品质自我提升训练。

　　为了提升东航江西分公司地面服务部的整体服务品质，提高地服员工的服务意识，规范地服员工的服务标准，造就一支高素质、高品质的队伍，分公司地面服务部客运分部利用员工每天的休息时间对在岗所有员工进行了长达一个月的服务礼仪的相关培训。

　　此次服务礼仪培训采用理论和实践向结合的方式，对地服人员的仪容仪表的基本要求进行现场点评与指导，对地服人员的仪态包括微笑、站姿、坐姿、蹲姿、手势指引、递物接物、致礼等进行现场示范与实际演练。培训过程中，每位员工都更加深刻的认识到良好的仪容仪表仪态不仅能提升个人的魅力和修养，更能展现东航的风采，提升东航在旅客心目中的良好形象。他们纷纷表示在服务工作中将严格按照所培训的标准礼仪来要求自己。

　　培训有效激发了员工工作积极性，使全体地服人员的综合素质和服务水平得到了有效提升。地面服务部将定期按照培训计划组织礼仪培训，树立“人人是窗口，个个是形象”的服务理念，使地服人员从日常工作细节做起，用“心”服务，以最佳的服务态度，最好的服务水平，最高的服务满意率，提高东航江西分公司在公众心中的口碑和美誉度，树立东航江西分公司新形象。

　　图2：东航江西分公司地面服务部礼仪培训　摄影：王海

　　图3：用筷子练习微笑 用口令规范动作　摄影：张志琴

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部）