深圳机场新增290辆出租车 让旅客出行更顺畅

　　民航资源网2012年9月2日消息：机场是城市的一个窗口，透过这道窗，可以看到一个城市的面貌。连日来，深圳宝安国际机场（简称“深圳机场”）多管齐下，不断提升各种软、硬件设施，从细微处着手，让服务更为周到贴心，让环境更为优美舒适，文明的清风吹遍了整个机场。

环境美化让出行更舒适

　　随着暑期的结束，一大批来深圳与父母团聚的“小候鸟”，纷纷踏上返回校园的旅途，在深圳工作了3年的刘女士这次是来送女儿坐飞机返回老家重庆的，她惊喜地发现，深圳机场的环境更为亮丽了。候机楼前的栏杆上换上了新妆，楼内的提示标语也更加醒目，还专门添置了花坛，环境十分清爽宜人。“我们一路过来都有人帮助和引导，”她说，这回给孩子买了不少衣物和学习用品，行李就装了两个箱子，好在一直都机场工作人员相助。

　　“深圳机场一直在改善各种软硬件设施，让旅客出行更为顺心和舒畅。”机场相关人士表示，这不是一次短期的行动，而是一项长期工程，深圳机场将努力打造成一个开放、和谐的文明空港。

义工成为一道亮丽的风景线

　　从成都飞过来的张大爷是前日上午8:35到达深圳机场的，因为年纪大了，身体原本就有些残疾的他行动十分不便。“一下飞机，我就受到了机场工作人员的细心照料”，他说，工作人员主动提供轮椅，将他送到了出站口。机场义工热情地帮老人提取行李，一直将他送到330大巴候车点，在这里，机场运输公司的义工又将老人搀扶上了车，细致周到的服务令老人家十分感动。

　　笔者在候机楼体验发现，旅客进入安检口，义工会热情提供各种安全咨询和登机注意事项。旅客一下飞机，机场到达厅的义工又时刻准备着提交通指引和行李搬运等服务。全国民航“五一劳动奖章”获得者郑晶就主动当起了义工，她说，“能为旅客解决问题，我们自己心里也高兴。”在值机柜台前，笔者看到，机场义工在这里帮助旅客传真机，引导旅客排队，现场秩序井然。

　　在值机柜台前、安检口、330大巴靠点……身穿红色马甲的机场义工成为一道亮丽的风景线，他们中有为乘客服务了多年的老员工，也刚入职的新人，时刻热情地为旅客提供着各种帮助。

贴心服务尽显关怀

　　有这样一群年轻的姑娘，她们每天手握听筒，面带微笑，耐心解答着旅客的各种问题，最多一天接到电话超过12000个。她们，就是机场问讯处的接线员。

　　为了让旅客的疑问能得到及时解决，深圳机场一直都很重视问讯查询服务。统计显示，机场目前平均每天都会接到问讯电话4000个左右，最高时一天达12000多个。航班什么时候起飞？什么时候降落？330在哪里坐？火车站怎么走？哪些东西不能过安检？……旅客们的问题几乎涵盖各个方面，但又多集中在航班信息、机场交通等内容，同样的问题有时一天要回答上百次。但机场工作人员乐此不疲，接线员安小姐说，“我们的宗旨就尽可能地帮助旅客，是让每一位旅客都满意。”对于旅客的投诉，机场设置了24小时专线，一般都会安排现场解决，最多在3-5个工作日内给旅客以回复，确保问题解决率100%，旅客满意率100%。

　　机场失物招领处更是倍受旅客的称赞。前日，南山区旅客刘先生将一面锦旗“拾金不昧”的锦旗送到了机场，他特地感谢工作人员及时送还他新买的苹果手机。“我把价值好几千的新手机落在了机场，当时以为肯定没戏了，没想竟然失而失得！”而这仅仅是机场贴心服务的一个缩影，类似的故事几乎每天都在发生。香港旅客杨歌飞喜出望外地收到了自己遗失在机场的金笔，84岁的四川老人张广英专门寄来了感谢信，耐心服务的地服姑娘们得到了乘客的微博赞誉……

新增290辆出租车

　　深圳机场与市区已经有完善的交通接驳体系，14条公交线路通达深圳市各区，还有机场330巴士及地铁，方便旅客顺利进出市区。但由于夜间出租车的数量不够，旅客出行就没那么便利了，这也是一直困扰机场的一个老大难题。为了解决这一问题，机场积极与有关部门进行积极沟通和协调。新增290辆出租车进入机场，很好地满足了乘客的需求。

　　在机场候机楼前，笔者看到，约有20辆出租车同时整齐排列在候车区，出港旅客正在有序坐车，现场秩序井然。刚下飞机的成都旅客的章先生说，“我刚出来就打到了的士，压根儿就不用等候。”由于出租车数量的增加，夜间等车的旅客也大为减少。

　　机场还联合相关单位对周边交通进行了集中整治，使交通状况更为文明有序。

　　（作者单位：深圳宝安国际机场）