临上飞机发现签证时间出错 16人滞留上海机场

　　怀着度蜜月的浪漫情怀，周女士和丈夫昨天一早准时来到上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）集合，准备随旅行团前往意法瑞旅游。在换登机牌时，周女士突然被航空公司告知，护照上的签证日期不对，“我们4月26日出发的欧洲游团，签证日期居然是6月到7月”，有着相同遭遇的16名旅客被晾在了机场。

　　记者发现，该旅行团组团涉及国旅、途牛、凤凰、扬子4家旅行社，期间存在多套转包，游客的签证最早已在4月5日签出，期间却没有一名工作人员发现错误。

游客临登机前才拿到护照

　　昨（26）日上午8点多，周女士和丈夫、母亲3人按照计划，到达浦东机场，满心期待她的欧洲蜜月游。9点，导游将护照发到旅行团34名游客手里，并告知可以办理登机手续了。可在值机柜台托运完行李后，东航的工作人员却突然告知周女士，她的护照签证有问题，不能办理登机手续。

　　周女士接过护照仔细一看，签证日期竟然是2012年6月21至2012年7月20日。“我们的行程明明是4月26日到5月7日，怎么会这样？”周女士立刻找到带队导游，这才知道包括她在内，一共有16人的签证日期都错了。而其中有11人已经拿到了登机牌。“幸好及时发现，不然到了意大利再被拒绝入境岂不是更尴尬？”

　　周女士气愤地表示，护照一直是由旅行社保管的，他们出发当天的早上才拿到护照，并没有时间仔细检查签证。“但是旅行社难道不应事前确认签证时间吗？如果早些发现差错，应该还能及时进行补救。”

　　周女士所在的团共有34人，还有18名游客的签证是正确的，他们随后跟着导游一同登机。“导游说，他只负责行程上的问题，签证不归他管。让我们直接找旅行社。我们就这样被晾在了机场。”

事先不知被旅行社转“卖”

　　周女士说，今年3月初，她通过途牛旅行社订购了4月26日出发前往法意瑞的旅游线路，总行程为期12天10晚。3月底，周女士来到途牛旅行社位于四川中路的办事处，当场全额支付了每人13600元的旅费。同时，递交了办理签证所需要的所有证件和材料。“出行前也没有召开过行前说明会，只是通过电子邮件通知了我们行程及集合时间。”直到出发前两天，周女士才从途牛方面获悉，签证已办好。可昨天上午到了机场后才发现，原来她被途牛旅行社“卖”给了其他旅行社。“我们团34人中，一半是通过途牛旅行社订购的，一半是通过上海国旅报名的。可是在机场接我们的却是扬子国际旅行社和凤凰旅行社。”

签证出错20天无人发现

　　昨天下午3点，记者来到浦东机场T1航站楼见到了16名团员。虽然一行人显得疲惫不堪，但各人的情绪都比较克制。不久，途牛旅行社的郜先生也赶到了机场。对于签证出错的问题，郜先生表示是领事馆出了错。

　　但最早的护照在4月5日就已签出，为何直至出发当天才由机场工作人员发现问题？郜先生没有直接回答，而是向记者讲述了该团的组成方式及流程。据介绍，这批散客人员均是在途牛旅行社或中国旅行社报的名，而后两家旅行社将散客分别转包到凤凰旅行社，凤凰旅行社则再次将团员转包到扬子旅行社，由场子旅行社出面办理签证。而扬子旅行社从领事馆办理好签证后，工作人员并未在现场进行检查。

　　游客胡先生气愤地表示，16本出错的护照中，大部分是在4月5日就已办好了签证，可20多天过去了，工作人员竟没发现这么大的错误。更让他不满的是，在出行前，除有4人接到通知开过出行前的“说明会”外，其余12人连“说明会”都没有通知参加。

　　在记者采访的近3个小时中，除途牛旅行社的郜先生外，未见国旅、凤凰及扬子旅行社的工作人员到达机场。郜先生除同本旅行社沟通外，还时不时接听来自凤凰及扬子旅行社的电话。由于层层转包，涉及各方利益，协商进展非常缓慢。直到傍晚6点半，国旅工作人员才在机场出现。

　　律师说法：旅行社违约应按合同承担责任

　　上海市海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师认为，出境旅游合同签订之后，为游客办理签证手续，是旅行社必须承担的义务，如果不是游客递交的材料虚假、遗漏等可归责于游客的原因导致的签证不利，那么产生的不利后果应由旅行社担责。除非旅行社能够证明签证不利的原因符合免责条件，如权力机关政策调整造成签证延误等。至于权力机关与旅行社之间的工作程序、或由于旅行社工作人员工作失误等原因造成的延误与游客无关。此起纠纷中，如果旅行社在履约过程中存在瑕疵、失误，造成了签证不利，导致游客无法实现合同目的，应属旅行社违约，除一次性退还游客支付的旅游费用外，还应当按照合同承担违约责任。

途牛给出三种解决方案

　　记者随后致电途牛旅行社南京总部，负责媒体接待的张小姐表示：“途牛是组团社，此团以散客拼团形式，由供应商扬子国旅负责整团送签。我们在合同中也明确标注了这一信息。”记者在途牛旅行社上找到了周女士一行所购买的行程，网页上确实注明“此行程非本社独立成团，与其他旅行社联合发团”，不过字体很小，不细看很难发现。

　　张女士表示，途牛方面给出了3种方案供客人选择：一是选择不出游，退还团款，并按照合同约定给予20%的补偿；二是如果客人选择走该行程，客人现在如果可以确认走，我们马上预订27日的机票，对于客人26日没有走到的行程中的相关项目给予费用退还，并在27日开始的行程中赠送旅游项目给予补偿；三是提供6月份一个法瑞意英的旅游产品，该产品比目前周女士他们订的行程价格要高出2000多元，他们可以免费升级。

　　滞留的游客表示，他们希望能够明天出发，然后将所有行程都依次顺延一天。对此，张小姐表示不太可能。“明天出发的客人会和现在已出发的客人会合，所以今天的行程没有办法补上，但是会在后期的行程中赠送给他们一些项目。”

　　（《新闻晨报》）