东航西北地服部倾尽全力为旅客找回错装行李

　　民航资源网2012年4月27日消息：四月十八日的早晨，自他乡曼谷而来的银燕迎着晨光轻轻落在了西安咸阳国际机场，东航西北分公司地面服务部国际值机处的工作人员已做好为旅客服务的一切准备，各项工作都按照流程顺利进行。当到达大厅人潮逐渐散去的时候，值机员张燕却发现依然有几位旅客在行李转盘周围焦急的徘徊，上前询问得知旅客还有一件行李没有提取到。张燕在验看了行李票，询问了行李的颜色，款式，大小和搬运队反复确认没有漏卸和遗漏后。为旅客填写了行李运输事故记录单互留了联系方式。旅客着急的说：“我晚上的飞机要回甘肃。出这一趟远门，给家里人买了些稀罕。咋没到西安呢！这可咋办呀？！”

　　回到办公室的张燕会同当班的查询员司晓蕾立即开始着手查询。曼谷来的直航包机，出现行李少收的案件。最好的情况就是行李在曼谷漏装，行李留在了出发地，只要向曼谷发报确认要行李就好。最差的情况就是在曼谷被错装进别的航班，这就很难确认行李的具体去向。在用环球行李查询系统建立了案件档案后。案件一时陷入了停滞。东航西北的国际值机员们只能在心里暗暗期盼：但愿行李不要掉牌，这样即使错运到了外站，外站的东航工作人员或者代理也会知道行李本来应该的去处。

　　很快，一个来自长沙的电话打破了沉闷：“西安，你们是不是有一件黑色的，行李号是xxx819的少收行李？”“是啊是啊！请用最近的航班赶快送过来！”张燕不由得大松一口气。

　　行李已经找到，但国际值机一天工作是繁忙而紧凑的，刚刚为前往香港和首尔的旅客办理完乘机手续。张燕和司晓蕾向来接班的行李员闫蓉交接了工作。下午两点多，来自长沙的班机降落到了西安机场，闫蓉第一时间拿到行李后与旅客取得了联系，旅客见到行李后确认就是自己少的那件行李。至此，行李完好交付旅客！旅客带着自己的行李与满意踏上了回家的班机。

　　国际值机处自成立以来一直还肩负着国际行李查询的工作，随着东航建设西安地区性枢纽港战略的推进和西安机场三号航站楼的投入使用，东航将对地面服务进行一系列的整合与优化，国际值机处的值机员们也即将把国际行李查询的工作交给国内行查的同事们。从今往后，无论是哪个部门，他们都将专精于各自的专业，为每一位旅客继续提供高标准的东航服务！

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部）