新疆机场集团旅客服务中心深化服务品牌建设

　　民航资源网2012年4月7日消息：新疆机场集团旅客服务中心为提高全员综合业务技能水平，加快业务建设步伐，于4月1日起将二号航站楼（T2）12号登机口打造为精品服务登机口。本登机口工作人员都是工作责任心强、业务素质强、形象气质好、服务品质优的人员定岗作业；实行站立服务，微笑服务及高端旅客姓氏服务；做好重要客、高端旅客的服务工作，为其提供礼貌、尊贵、优先的“无缝隙对接”服务；做好特殊旅客的交接及安排，为其提供热心、贴心、细心、耐心的“四心”服务。

　　为深化服务品牌建设，使品牌服务向更深层次延伸，从而起到以点带面全面提升服务品质的作用，特将“温馨伴你行”导乘岗打造为文明服务示范岗。为老、弱、病、残、孕等旅客提供“一对一”全程登机协助服务；针对特殊旅客不同需求，提供相适应的服务提示并看护关注到位；与特殊旅客家人、相关交接部门及岗位做好交接工作，相关信息记录准确全面。

　　（作者单位：新疆机场（集团）有限责任公司地面服务部）