图片 东航甘肃地服召开不正常航班延误服务研讨会

　　图：东航甘肃地面服务部召开不正常航班服务研讨会。

　　民航资源网2012年4月10日消息：针对进入生产旺季以来航班增加，客流量增大，不正常航班近来也较多的情况，4月5日中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）甘肃分公司地面服务部召开了不正常航班服务研讨会。

　　来自值机、补票口、地面服务、现场和行李室的一线员工，就如何提高服务技巧，做好不正常航班各项服务保障工作，结合自身工作经历，提出了改进建议，并就在不正常航班服务工作的一些经验进行了交流。地面服务部黄英海总经理对近期的不正常航班服务工作进行了讲评，并对下阶段的工作提出了新的要求：提前查询航班运行情况，发现延误倾向及时进行信息通报，提早做好准备；提高头等舱旅客延误餐食标准，满足高端旅客需求；优化宾馆接送车辆运行路线，尽可能地方便旅客；以老弱病残旅客为服务重点，发挥示范效应；不断总结经验，改进服务流程，提升东航的服务品牌。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司甘肃分公司地面服务部）