东航协同天合联盟成员推出“天合优享”服务

　　民航资源网2012年3月28日消息：3月28日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）在上海和北京推出“天合优享”服务。这是天合联盟（SkyTeam）推出的首个全联盟产品，旨在向成员航空公司的两舱旅客和超级精英会员提供快捷、一致、无缝隙的尊贵服务，以持续提高这一客户群的忠诚度，最终为联盟各成员航空公司带来更高价值的回报。

　　据悉，天合联盟将于2012年3月起逐步开展此项目并持续到2013年。根据项目要求，联盟内所有成员航空公司将在指定机场为乘坐联盟实际承运航班的两舱旅客和超级精英会员提供“天合优享”服务，具体服务包括： 专属柜台优先值机服务、专属区域行李优先托运服务、优先登机服务、优先提取行李服务、优先票务处理和转机服务等。在机场专属服务区，将放置“天合优享”标识，以便旅客识别和享用联盟成员航空公司提供的“优享服务”。上海浦东国际机场、虹桥机场和北京首都国际机场列为联盟首批实施“天合优享”项目的机场。除此之外，东航计划于2013年前推广到其它国内外场点。

　　联盟提供的统计数据显示，约5％的旅客贡献了超过25％的收益，这一部分旅客主要包含两舱旅客和超级精英会员，是航空公司的高价值旅客。对于拥有15家成员航空公司，航线网络覆盖全球173个国家926个机场的天合联盟而言，为这些高价值旅客的全球旅行提供快捷、一致、无缝隙的高品质服务将是赢得他们更高客户忠诚度的关键。

　　此项目使得天合联盟实现了在全球网络内统一高端旅客专属服务权益，是一个领先于其他航空联盟的独创产品。快速精准地识别高价值旅客是其中一个至关重要的环节。除了可在电脑系统中查询“天合优享”旅客信息以外，“天合优享”旅客的登机牌上将会打印英文标识“SkyPriority”，以便服务人员为“天合优享”旅客提供无缝隙的全流程“优享服务”。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司党委宣传部）