图片 东航云南圆满完成2012春运 客运量超120万人

　　图1：东航云南公司顺利完成2012年春运工作。

　　民航资源网2012年2月17日消息：自1月8日启动以来，历时40天的2012年春运于2月16日落下帷幕。今年春节早于往年，学生、探亲、务工客流启动早并高度重叠，春运工作相比以往更加艰巨。为此，东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）领导率先垂范，各级干部靠前指挥，深入一线检查指导工作；各级一线保障部门组织精干力量成立春运工作组，重点服务春运工作；公司广大干部员工认真贯彻股份公司对春运工作的明确要求，按照公司党委的总体部署，认真做好各项工作。在公司全体员工的共同努力和辛勤付出下，客货运输任务圆满完成，服务质量明显提升，为2012年春运画上了圆满的句号。

内涵式发展 生产效益创历史最好水平

　　春运期间，公司旅客运输量1269289人，同比增长43.37%。保障航班10063班，较去年增长13.54%。通过内涵式的发展，客运产投比保持良性健康发展趋势。春运头30天，公司正班客座率达到78.3%，同比提高3.4个百分点，创历史同期最好水平。平均客座率85.50%，总收入22732万元，取得龙年开门红。

　　图2：周密部署 春运工作井然有序。

合理调配运力 保障旅客顺利出行

　　根据往年经验和今年实际市场需求，东航云南有限公司在春运期间安排国内国际加班、包机417班。其中国内航线增加的航班主要分布在版纳、腾冲等航线。国际航线主要增加的航班分布在岘港、普吉等航线。通过增加热点航线的运力投放，有效的保障了旅客顺利出行。春运期间，公司还新增了昆明——济宁——北京、昆明——清莱等8条国内、国际航线，进一步丰富了公司航线网络。推出了春节超低价同业团、“春季乐翔”后春节游等特色产品，进一步完善了公司产品体系。有力的支持了地方经济建设，为云南省民航事业繁荣发展，为云南省打造中国面向西南开放桥头堡战略的快速推进，将云南边陲转身为开放前沿做出积极贡献。

周密部署 确保春运安全万无一失

　　为确保春运期间航班安全、正点运行，为旅客提供准点、便捷、优质的航班服务，公司专门召开了2012年春运工作动员会，周密部署春运工作。对春运期间的生产运行、地面保障、旅客服务等各项工作进行了具体分工。公司市场营销部、飞行部、维修基地等各运行保障单位分别制定了各部门的春运工作方案。公司各单位还结合今年春运工作特点，以及冬季气候寒冷及大风雨雪等天气特点，认真分析了安全生产工作重点、难点和隐患点，及时修订了公司的大面积航班延误应急预案，全力保障航班运行的安全和正常。

　　公司客舱部在运用SMS风险管理开展危险源辨识和风险评估后，春运期间，在飞机后客舱与服务舱之间多了一条标有“旅客止步”的中英文温馨提示的橙色警示带。当乘务员在客舱服务，后服务舱无人监管时，这条橙色的警示带，就成为了后舱机门一条安全防线。避免后服务舱无人监管，对飞行和旅客安全产生隐患。

特色服务 打造具有竞争力的服务品牌

　　公司继续秉承“以客为尊，倾心服务”的服务理念以及“世界品味，东方魅力”的品牌定位。春运伊始，地面服务部对候机楼票务柜台、国内/国际值机柜台、VIP政要厅、头等舱休息室等进行传统节日民俗装饰，以全新形象迎接旅客，并为当日乘机旅客派送小礼品，送上衷心的祝福。国内值机的值机员们都轮流化身为“爱心天使”，装扮成小朋友们喜欢的“米老鼠”为小朋友发放糖果，和小朋友们一起做游戏，迎新年，增添了更多喜庆气氛。这些小小的举动都获得了旅客的欢迎和肯定，让旅客感受到了来自东航云南有限公司地服部诚挚祝福和用心服务。

　　大年初一，穿着节日民族特色服装的“福娃”们为乘坐MU5713航班的旅客们送上了具有云南民族特色的小荷包，小荷包内装有四粒糖果和一张祝福的卡片，卡片正面是对旅客的新春祝福语，背面则是一些经过精心挑选的“乘机小提示”。 旅客们对这个来自客舱部的新春礼物惊喜万分，对于这份“特别的祝福”非常感动。

　　与此同时，公司货运部在昆明——广州航线上试行依据网上订舱信息收运货物流程，此举的推行使收运货物流程得到了进一步的完善，加快了进货速度，提高了进货效率，同时提升了服务品质，受到了货主一致好评。

　　在旅客运输量更大更集中、客流高峰期更长更提前、不正常天气更多更复杂的情况下，公司全体员工积极行动、通力配合，用不懈的坚持、无私的奉献，在春运“大考”中交出了一份亮丽答卷。

　　图3：真诚服务 赢得旅客广泛赞誉。

　　（作者单位：中国东方航空云南有限公司）