一次惊喜之旅——记者体验大韩航空客舱服务

　　第一次乘坐大韩航空有限公司（Korean Air Lines Co. Ltd）的航班，一个不到两小时的短航程，没想到却给记者一次惊喜之旅。

　　上午9时许，记者登上大韩航空从东京羽田机场飞往首尔金浦机场的航班。大韩航空采用波音747机型执飞，记者和另外两位同伴都购买了经济舱的机票，习惯性地准备往客舱后部走。然而，奇怪的是，空姐看了登机牌后，示意记者上二层。记者疑惑地来到二层，看到了宽敞的商务舱座椅，便更加疑惑了。但是登机牌上的座位号的确在这个区域。记者反复地问空乘：“这是经济舱座位么？”彬彬有礼的大韩空姐用肯定的语气说：“Yes！”直到后来空姐发了经济舱标准的鳗鱼饭，记者才相信这真的是经济舱。但是这是为什么？难道大韩航空的经济舱居然如此豪华。

　　直到后来采访了大韩航空负责客运业务的本部长之后，才解开记者的疑惑。原来，大韩航空去年进行了大规模的客舱设施升级，有些没有升级的机型就把其中的商务舱座位以经济舱价格对外发售，那些经常乘坐大韩航空的旅客、常旅客积分高的旅客或者是大韩航空比较关注的特殊旅客就会被安排在这样豪华的经济舱座位上。记者此行因为有采访大韩航空的行程，所以就被他们视为特殊旅客，在办理值机手续时，工作人员就会自动安排。这种对旅客细节的掌控，真是让人感动。

　　近两个小时的客舱体验，记者从座位上的视频点播系统里看了一部有中文字幕的动画电影《蓝精灵》，当然也享受了一把大韩空乘享誉世界的贴心服务。空乘在客舱工作时不会身着套装，而是穿上淡绿色的衬衣和乳白色的裙子。她们的职业素养是非常高的，无论什么时候，脸上的微笑都让人感觉她是真的热爱这个工作，真的把客人当成“上帝”。如果客人说一声“谢谢”，她们回报您的微笑都是发自内心的幸福。在这个二层商务舱里，大多都是东方面孔的旅客，但是空乘很快就能判断出来应该跟您是说韩文，还是说英文。在短短的航程里，发放海关申报单、配送餐食、冲泡饮料，所有的工作程序都井井有条，但却不给人急躁的感觉。正餐之后，一杯绿茶粉冲泡的清茶也让记者回味良久。

　　据说，韩国客人的脾气一般都比较急躁，因此大韩航空对空乘的培训特别注重反应的快速和对工作的态度，记者在客舱里就亲眼目睹了一回。记者旁边的一位客人想使用视频点播系统，但一时找不到遥控器在哪里，马上就急了。记者帮他摁了呼叫按钮，在客舱服务的空乘马上就小跑着出现在客人面前，并且蹲下帮客人解决了问题。

　　在温馨和舒适的气氛中，航班到达了目的地。记者恋恋不舍地走出客舱，心想，能给客人这样惊喜的航空公司，一定能吸引更多的客人。

　　（《中国民航报》）