图片 东北小妞在边疆：南航新疆地服部员工记实录

　　图1：用热情工作的态度，对待每一位旅客。摄影：张玉

　　民航资源网2012年2月21日消息：她是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地服部服务室的一名东北姑娘，她叫孙洋，光看名字大家也许会认为是个男孩，但她却是富有男孩直率的性格的女孩，大家都亲切的叫她洋。性格泼辣、脾气耿直、爱助人为乐、不缺乏东北人的特点“大嗓门”，她将东北人的豪爽的特点展现地淋漓尽致。

　　这是凌晨07:30，大部分人还在睡梦中，可南航T3候机楼里早已经人头攒动。洋还未踏入办公室，就已经听到了她那爽朗的笑声，有时也会哼着小曲，进来后把她那扎眼的橘黄色包包往桌子上一撂，就开始了“武装工作”描眉画唇，分分钟不到，一张紧致妆容就出炉了，这对大家来说早已经习以为常。她迅速地整理好工作必需品后，一同包奔向了工作岗位。

态度决定一切，从细微出发做好各项服务工作

　　航班已经开始登机，等待起飞，洋在登机口迅速打印完飞机上所需的各种单据，并协助特殊旅客登机，她服务过的旅客各个都竖起大拇指“这姑娘真不错”。你能看见洋在大厅里积极的去寻找还未登机的旅客，尽可能的让所有旅客都乘机，这种热情让旅客也很感动，这种精神也深深的感染着大家。洋凭借着自己那一股韧劲，通过多年的工作，认真学习业务知识，积极乐观的工作态度，逐渐变的成熟获得了大家的信赖。

　　图2：在工作中为旅客刷挂婴儿车，由于是冬季怕雪水将小车打湿，细心地为婴儿车穿上“防水服”。

　　经过多年工作的洗礼，对业务技能的不断学习、工作经验的充实积累，现在已经成为地服部一名优秀的员工，当大家对业务中有不明白和模糊地地方，她都会耐心的和大家讲解和讨论，发现存在的问题积极制定弥补措施，力争将工作做的更好。

轻伤不下火线，咬牙坚持与大家肩并肩

　　还记得在2011年冬季乌鲁木齐地窝堡国际机场持续大雾天气，造成近万名旅客滞留机场，当15:00天气转好时，航班陆续开始执行，直至深夜3:00大家才回到休息室坐下来喘口气，当时洋已经在岗位上工作了近20个小时，体力早已不知，但为保障航班能够起飞，她一直坚持到最后，当航班全部起飞后，她刚走回服务间突然倒在沙发上顺间失去了知觉，1分钟后醒来，迅速起身跑到垃圾桶旁，呕吐不停，脸色瞬间苍白。为工作她付出的太多太多，并未要求有任何回报，只希望能够看到更多飞机冲上云霄，让自己的梦想能够随飞机一同飞翔。

欢快爽朗，创造欢乐气氛

　　“为你痴，为你狂，为你咣咣撞大墙”她的一语一行都更多的让我们了解东北人的生活习惯和交流方式，而且还会说很多东北的顺口溜，让大家经常会联想到赵本山的小品。每到过年说到回家，洋不愿让别人看到她脆弱而孤独的感受，总是用欢笑来掩盖自己的心情，由于家离得太远不能经常回家，每到过节的时候洋都是一个人，大家也热情地邀请洋去自己家里过节，可洋总说家里有狗和鱼陪着我过节呢，我不在它们会不开心的，平日里都是它们陪着洋度过一个又一个的夜晚。

　　洋是坚强的，更是乐观的，希望她的梦想能够成真，能够和自己的梦想一同飞翔在蓝天之上，让开心的笑语永伴在她左右。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）