图片 浦东机场10万滞留旅客全“消化”还需1-2天

　　图：浦东机场航班23日晨陆续恢复，图为10:10，飞往日本的乘客正在等候值机。

　　昨天（22日）早上06:30起，上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）遭遇自开航以来最严重的低云天气，造成大面积航班取消和延误，全天计划运行的航班中，有700多架次取消、延误、备降。逾10万名旅客行程受阻，机场改签柜台前的队伍排了百余米长。今天一早，浦东机场雾气消散，航班已基本恢复正常，清晨5点就有旅客前来办理改签。航空公司表示，今天将安排部分补飞航班，但由于昨日滞留的旅客过多，全部消化可能还需要1-2天。

【今晨】10万旅客受阻，已逐步恢复

　　记者从上海机场集团了解到，自昨天06:30左右开始，上海浦东国际机场遭遇低云天气。昨天早晨，午后和傍晚，机场上空的能见度一度只有400米，达不到适航要求，造成大面积航班取消和延误。据机场方面统计，从昨天早上8点30分，到今天早上8点30分，浦东机场共有274架次航班发生延误，501架次航班临时取消，70架次航班备降虹桥。24小时内，正常进港的航班只有263架次，正常出港的航班只有208架次。出行受到影响的旅客超过10万人。

　　昨天深夜起，浦东机场上空能见度逐渐恢复，今天凌晨虽然又有轻雾，但能见度始终保持在1800米以上，航班起降已基本恢复正常。另外，上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）未受低云天气影响，从昨到今航班运营始终正常。

　　国内各家航空公司中，东航在浦东机场航班最多，昨天取消、延误情况最严重。记者上午从中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）方面了解到，今天浦东机场天气好转，东航上航航班逐步恢复正常。通过连日保障，东航上航除昨宣布取消以外的22日遗留航班，大部分已于今天早间陆续执行完毕。今部分航班受流量限制影响，仍需推迟起飞。据统计，今天东航上航预计补飞30余个航班，包括部分东北方向的国内航班和日本方向的国际航班。东航上航建议出行受影响的旅客推迟行程或与购票点联系办理退票。东航上航将提供免费退票服务。

清早5点就有旅客来办改签

　　今天早上06:45，记者再次来到浦东机场一号航站楼时，发现不少值机柜台前旅客已排起长龙。“很多都是昨天没有走掉的旅客。”一名机场工作人员告诉记者，以往到了上午07:30以后，浦东机场的值机旅客才会进入高峰，但由于昨晚滞留旅客太多，很多人担心今天仍然走不掉，所以一大早就赶到机场办值机。

　　东航改签柜台前，队伍排了几十米长，不少人都是昨晚没有改签成功的旅客。东航工作人员告诉记者，早上5点刚过，就有旅客来办改签，“我在1个多小时里，已经帮50多名旅客办好改签了，预计今天一直要忙到下午。 ”

　　不过，即使大清早赶到改签，还是有部分旅客失望而归。旅客刘先生说，昨晚他来办改签，被告知航班已满了，今天早上再次赶来，发现航班也是满的，工作人员告诉他，一直要等到明天傍晚才有空位。

　　东航方面还提醒说，东航旅客拨打服务热线95530，也可以办理改签手续。“所有航班的票额都是联网的，现场能办的票，电话里也同样能够。旅客先在电话里办好改签，再赶到机场候机，是最保险的做法。 ”

等待了22小时后终于成行

　　“女儿在老家快生了，我在这儿是一分钟也等不下去了。 ”昨天，计划乘坐东航飞机前往哈尔滨的旅客张先生遭遇到航班临时取消，他排了1个多小时办理改签，却被告知航班无空位，只能等到今天再看情况候补。

　　今天一早06:30，老张赶到浦东机场，他已想好，如果今天还是走不了，就先买一张机票去北京，再从北京转机回哈尔滨。所幸，张先生运气不错，他今天很顺利便改签到上午8点多起飞的航班。07:15，他办理完登机牌进入安检区时，一脸轻松。“等候了22个小时，终于能飞了，希望女儿也加油，顺利生个大胖外孙。 ”

　　昨天浦东机场全面延误，让一些计划今天起程的旅行团也深感不安。报了某旅行社三亚游的杜小姐告诉记者，她从昨天下午起，就不停打电话给航空公司和导游询问今天航班情况。今天一早，比约定集合时间提早1个小时，她便赶到浦东机场。 “这是我去年参加工作后第一次带父母出去旅游，很期盼能够平安顺利。 ”今天上午08:43，杜小姐乘坐的吉祥航空HO1221航班起飞前往三亚，只比预订起飞时间晚了8分钟。

仍有部分航班备降虹桥

　　“昨天，老婆和我说航班上午10点到浦东，叫我来接机。我今早过来一看，发现航班竟改到虹桥机场降落了。早高峰道路那么拥堵，我怎么才能在短时间内赶过去啊？！”今天上午，在浦东机场旅客到达区，有不少前来接机的市民都扑了个空，因为所接航班备降虹桥。 “今天没有雾，怎么还有航班备降虹桥呢？ ”不少接机者提出质疑。

　　有工作人员解释，昨天浦东机场由于天气原因不适航，大量航班无法起飞，只能在机场过夜，造成停机位紧张。今天上午，有部分原计划在浦东降落的航班因为这个原因只能备降虹桥。

　　机场方面回应说，该说法不一定确凿，但可以肯定的是，每一架航班的备降指令都是空管部门根据当时天气与机场运行状况作出的，肯定是出于安全考虑。 “当备降航班出现时，我们会在电子显示屏上用醒目的红色字体进行告示，还会与航空公司做好引导工作，避免旅客耽误行程。

【昨夜】等候15小时未得一杯水

　　昨晚08:30，记者来到浦东国际机场一号航站楼，机场内人声鼎沸，休息区、值机柜台、问讯处等排满了焦虑的旅客，休息座椅上座无虚席，不少旅客坐在自己的行李箱上玩着手机苦苦等候，也有部分心态较好的团队旅客，坐在地上打起80分。

　　记者随机采访了几名旅客，他们均表示，自己已在机场苦等数小时，对于航班何时起飞仍未得到确切答复。

　　原计划从越南飞大连，经由上海转机的林先生昨天上午7点就到达浦东机场，却被告知转乘的飞机降落虹桥机场。“我是该到虹桥乘机呢？还是该守在浦东机场等航班？我问了一整天，工作人员都没有明确的解释。 ”从昨天早晨7点到晚上10点的15个小时内，航空公司没有给予林先生一顿正餐甚至一杯水。“晚上7点半，突然接到通知说航班取消了，只能办理改签。 ”

改签机票排了3小时

　　昨晚，在浦东机场1号航站楼，东航办理改签、退票手续的柜台前蜿蜒排着上百米的“长龙”。一位来自台湾的旅客原本打算乘下午3点55分的航班回台北，但将近傍晚时却被告知航班取消，只得排队改签。 “我从晚上7点不到就开始排队准备改签，到现在排了3小时了，晚饭也没时间去吃。 ”

　　旅客苏小姐本打算乘坐MU2007的航班去澳门参加演出，昨天上午11点就到达机场并办理登机手续的她，迟迟未能登机。“整个过程没有人解释到底是怎么回事，只是让我们等通知。 ”在机场等了将近8小时后，苏小姐被航空公司工作人员告知航班取消。 “没办法，演出也只能取消了。”此后，尽管苏小姐的航班被改签至MU5153，但迟迟未得到确切消息如何办理登机手续。苏小姐说，机场大屏幕上，该航班信息后既没写延误也没写取消。“打电话给热线客服人员得到的回答一直是会起飞的，但到了晚上9点，竟然被告知航班取消了，我只能改签到第二天上午10点半。 ”

　　原本打算昨天傍晚去北京的陆先生，在机场等候4个多小时后，也被通知航班临时取消。斟酌再三，他选择退票，决定改乘第二天一早的高铁出行。

没听到广播被航班“抛弃”

　　旅客沈小姐本打算乘坐昨日的MU5151航班飞石家庄出差，上午9点半赶到机场，并在候机楼里等候了将近13个小时。 “航班按计划是上午10点半起飞，我9点半到的时候，工作人员告诉我飞机还没落地，不能办理登机手续，劝我耐心等候。”于是，沈小姐便坐在一旁的休息区看书打发时间，谁知一个多小时后，当她再度回到窗口办理登机手续时，竟被告知停止登机。“工作人员说广播里通知过办理登机手续，但我和另外一些旅客完全没有听到。 ”

　　航班延误后旅客最想问……

　　■能否提前短信告知延误情况？

　　记者了解到，春秋、吉祥等航空公司提供此类服务，东航也为旅客提供短信查询，旅客可将需查询的航班号发送至95530获得即时信息。但由于部分旅客是委托他人订票，没有留下乘机人本人的手机号码，因此系统群发航班的动态短信时，可能会出现收不到的情况。

　　■备降虹桥后能否有大巴接送？

　　网友“Meraviglioso”通过微博告诉记者，其昨日搭乘的MU5649航班出发地点临时从浦东改到了虹桥，途中却没有大巴接送。

　　航空公司方面回应，由于昨日浦东机场航班出现大面积延误，受影响旅客人数太多，航空公司没有能力一一给予照顾。 “我们在为旅客办理改签时，都会留足提前量，确保他们有足够的时间乘坐地面交通工具赶往虹桥。 ”

　　■延误8小时以上能否获赔？

　　由于天气原因赶不上澳门演出的苏小姐表示，“我的航班延误了8小时以上，航空公司是否应该提供一定的经济赔偿？”东航值班主任告诉记者，如果航班延误是由航空公司自身原因造成的，工作人员将会根据相关规定，给旅客发放补偿金。但昨日浦东机场的航班延误是由于天气等不可抗力造成的，根据民航条款规定，航空公司方面无需给予赔偿。

　　■改签、退票是否收取手续费？

　　不少旅客还关心，如果原来购买了打折机票，之后改签到全价票是否要补差价？退票是否要收取手续费？对此，东航、国航等航空公司均表示，由于天气原因造成的航班延误、取消，旅客可免费办理退票、改签，航空公司不会收取任何手续费。

　　（《新闻晚报》）