北风虽寒，我们的心中却温暖无比

　　民航资源网2012年2月10日消息：2012年1月7日，对中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖北分公司的高端经理杨畅和胡亦畅来说，是一个不平凡的日子，对南航的金卡会员王先生来说，也是难以忘怀的一天。这一天，客户经理与相关人员通力合作，又一次诠释了南航“顾客至上”的服务理念，也使南航再一次成为客户的首选。

　　1月7日当天，金卡会员王先生携夫人及孙女，乘坐南航CZ6754次航班从上海浦东前往三亚度假。由于王先生是湖北分公司的高端会员，所以客户经理在前一天就已将王先生在机上的前排座位安排妥当。可是，愉快的旅程被一个突发情况打破。登机后，王先生突然发现装有身份证、现金和多张信用卡的钱包遗失，更重要的是其中一部分信用卡不需要密码即可消费，这一情况给王先生刚刚开始的旅程蒙上了阴霾。惊慌失措之际，王先生第一时间想到了客户经理杨畅和胡亦畅并致电说明相关情况。

　　得知这一情况后，两位客户经理立即同王先生一起梳理了从候机楼办理手续到登机前的整个过程，并引导王先生进行初步判断。经过梳理，王先生认为是遗失在了头等舱休息室，客户经理立即联系了浦东机场南航头等舱休息室，工作人员在一番地毯式搜寻后，回复仍未发现遗失的钱包。王先生得知这一消息后十分失落，客户经理一边安抚客人，请他们先安排后续行程，一边从王先生的叙述中再寻找其他可能丢失的地点。这时，客户经理杨畅凭借多年的地服工作经验和敏锐的直觉，判断可能是在客人过安检时遗失了钱包。时不我待，客户经理立即联系了浦东机场安检处，安检处工作人员全力配合，果然找到了王先生的钱包！高兴的同时，两位客户经理立即将这一好消息告诉了王先生。刚下飞机的王先生得知这一消息后非常激动，用他自己的话形容，他和夫人的心情“就像从机舱门走出，站在旋梯上的一刹那，被三亚温暖的微风吹拂一般”。

　　找到了丢失的财务，王先生的三亚之行必定会温馨舒畅，两位客户经理也都舒了一口气。此时此刻，她们的心情可能比王先生更兴奋，因为她们又一次用自己的行动践行了客户经理对客人的承诺，在客人的心中留下了美好的印象。这个时节，有这样的客户团队，北风虽寒，我们的心中却温暖无比！

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司湖北分公司）