白云机场客舱清洁人员以优质服务　感动客户

图：客舱清洁人员　摄影：魏淑强

民航资源网2012年12月6日消息：“今晨收到来自白云机场地勤公司的简讯，对于机舱清洁人员工作上的肯定与激励，更能激发大家的斗志，协助乘务员加快过站速度，保证航班正点！我们平时工作中对于协助我们工作的其他部门的同仁的口吻，态度，决定着我们工作的受尊敬与受重视程度，所以，希望所有乘务长能够多鼓励，少冷漠！和谐！”

这是来自新浪微博一位深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）服务人员的心声，短短几十字架起一道白云机场客舱清洁人员与乘务人员之间友谊的桥梁，表达了乘务人员对白云机场地勤客舱清洁服务的理解和支持。

说起此事，还要回到11月30日的一次深航航班的保障，深航9551次航班由无锡飞抵广州，白云机场客舱清洁人员及时到位，迅速进入客舱打扫，虽然只有短短十分钟，但是，客舱人员丝毫不放过每一个座椅口袋，不忘擦拭每一个小桌板。尤其是打扫头等舱的清洁人员，她们认真仔细把头等舱座椅打扫了一遍，就连平时容易被忽略的座椅扶手内测壁板，也被仔细的反复检查。正是凭借这样认真的工作态度，得到了当天机组的赞赏。几天后，当天的机组特意发来一封做工精致的贺卡。白云机场客舱清洁人员收到贺卡时，争相阅读新建内容，感动不已。为感谢深航机组对客舱清洁工作的理解和认可，白云机场客舱清洁人员特发短信给机组表达了激动的心情，于是当天新浪微博上，就有了上面那段内容。

类似的故事，每天都在这个小小的客舱中发生着，为了更好地提供清洁服务，白云机场地勤客舱清洁人员一遍遍不断尝试新的方法、新的措施。

分工明确提高清洁效率

为提高客舱清洁效率，缩短客舱清洁时间，白云机场客舱清洁人员不断测试作业方式，将洗手间清洁、头等舱清洁、座椅清洁等各项清洁分类，计算出每个项目的最优清洁时间，然后再重新组合各项清洁任务，采取分区清洁等优化流程的方式，提高清洁效率。印尼鹰航航班，经过作业程序改良，客舱清洁任务由最初17人18分钟缩短到13人13分钟清洁，得到了航空公司肯定和赞许。

无声清洁营造宁静客舱

白云机场客舱清洁人员谭艳萍在服务过站航班时发现，机组有时会利用过站清洁的空隙，休息一会儿，如果清洁员来回走动或者大声说话，就会影响到机组的休息。为此，在清洁前，她带领班组提前分好片区，减少清洁员在客舱内的走动。为了避免清洁过站中的一些沟通不受影响，她和小组成员们还制定了一些沟通的手势，以此来实现“宁静客舱”的行动，使机组经过片刻的休息，有更加充沛的精力投入到下段航程之中。

客舱清洁过程中的一个又一个的小变化，给白云机场的客舱清洁服务带来了不断的大改变，2012年以来，客舱清洁满意度不断提升，每月都有来自旅客和不同航空公司表扬信、锦旗表扬客舱清洁人员。