让品牌更好地伴随着民航服务

　　中国民航网 通讯员黄耀民 报道：有一句话民航人尽皆知晓，这就是：“优质服务是民航永远的追求”。而优秀服务品牌的顾客效应和社会效应，是民航实现优质服务的重要途径。也就是说，民航的服务呼唤着有更好更多的品牌去伴随。

　　首先，打造更好更多的服务品牌是由民航生产特点决定的。民航的生产，就是在空中实现旅客和货物从甲地到乙地的位移，服务是民航唯一的生产产品。说到底，服务是民航的看家本领，是最基本的工作。正因为服务品牌是实现优质服务的基本内容与手段，故民航的生产特点呼唤有更多更好的服务品牌来伴随。

　　其次，打造更多更好的服务品牌是由民航的服务特点决定的。应当看到，飞机作为目前最现代化的交通工具，其服务一直处于各种交通工具的最高端。不仅顾客大都是高端的顾客，他们出行的需求多、要求高，且民航的服务也受到包括政府、新闻媒体在内的社会各界的高度关注。倘若服务的不好，就会成为新闻很快被传开，使你春风不在，信誉扫地。那么，旅客就不会坐你的飞机，货主就不会把货物交给你来运。航空公司也好，机场当局也罢，就难以生存发展。故民航服务的特点也呼唤有更好更多的品牌来伴随。

　　再次，打造更好更多的服务品牌是由实践决定的。全球民航服务的实践一再告诉我们，品牌的力量是无穷的。品牌的顾客效应乃至社会效应是巨大的。譬如全球服务最好的新航，他们之所以服务的好，与他们善于打造服务品牌密切相关。就拿空姐的微笑服务来说，就是一个非常成功的品牌。她们的微笑是世界上最温馨、最甜美、最迷人的。据说同一条航线有新航的飞机执飞，旅客只要看到新航空姐的微笑，就“哗”地一下跑到新航的航班上来了。这里固然是一种形容，但新加坡作为区区城国，旅客运输量和客货吞吐量之大，不能不说与他们的优质服务有着直接的重要的关系。实践充分证明，服务必须有更好更多的品牌来伴随。

　　优质服务呼唤更好更多的品牌。我们一定要从本单位的实际出发，注意发现、培育、树立、宣传服务品牌，打造出“效应大、立得住、叫得响”的服务品牌来，最大限度地满足顾客的需要。唯有如此，民航企业才能有效地提升市场占有率，才能得以生存与发展，永远处于不败之地。