深圳机场地服"蒲公英"小组:传播幸福的团队

　　中国民航报、中国民航网 记者凌育增、任智丽 通讯员冯军、李苑平 报道：一个小小的蒲公英却具有强大的生命力，哪怕只有微微的清风，也会将希望的种子传播到四面八方。而深圳机场地面服务公司国内服务部有一支全部是女性员工组成的蒲公英小组，正是这样一个传播着幸福的希望团队。

　　面对事业 创造幸福

　　据了解，蒲公英小组的成员均为28周岁以下的青年女工，通过蒲公英小组引导广大青年女工都要有蒲公英勇敢无畏的精神，自信、自立、自强地面对事业、家庭，创造属于自己的"幸福力"，并将这种幸福传递给别人，和大家一起分享幸福的快乐。

　　蒲公英小组活动初开展期间，正值大运保障重点时期，为了给各国运动员和宾客提供热情、周到、细致的服务。在大运之前，公司从蒲公英小组中挑选了英语能力较强的员工作为英语培训教。这些亲切负责任的教员利用自身所专所能，对部门全体员工实施了强有力的"英语快速充电"，收到了良好的效果，大大地提高了部门员工的整体英语水平。使得大运期间，大部分接送机服务员不仅提高了英语会话能力，还掌握了英语双语分舱的能力，此项服务更是得到了各航空公司代办和广大旅客的广泛好评。

　　创新服务 延伸精品

　　在特殊旅客服务方面，深圳机场本着"人无我有，人有我新"的创新服务理念，率先在本场实行了无人陪伴旅客延伸服务，无托运行李的无陪旅客在问询柜台就可以直接办理值机手续，免去了旅客在候机楼内劳碌奔波之苦。

　　在此项创新服务实施过程中，蒲公英小组的身影又出现了，为了让无陪旅客倍感关爱，蒲公英小组的女工们发挥优势，她们头一天通过航空公司的销售系统查询次日无陪旅客信息，提前为家长们填写好"深圳机场特服旅客乘机通知书"，并打印好登机牌，在旅客当日乘机时直接就可以排队进安检，避免了在问询台排队办理相关手续。此举得到了无陪旅客家属的高度认同和一致赞扬，也印证了蒲公英小组成员亲切笑脸背后的细致服务。

　　在日常工作中，蒲公英小组成员还具有细致的观察力和较高的警觉性。2011年11月27日，蒲公英小组的成员小郭在登机口站台时，发现一名婴儿啼哭不止，并且怀抱婴儿的妇女神色可疑，小郭便及时通知调度及公安人员前往调查，最终证实该名妇女涉嫌买卖儿童，被公安人员带走调查。正是由于小郭的细心和警觉，使得婴儿获救了。

　　工作"女强人"  生活"大能手"

　　蒲公英小组的女工们不仅是工作上的"女强人"，在生活细节方面更是一把好手。

　　由于部门的员工有时会在外场工作，公司便派发了公共的荧光背心和防寒服，可是件数有限。为了便于管理，蒲公英小组的女工们细心地用针线在衣服上秀上编号，并且还用A1、B1的方法将A、B楼的荧光背心和防寒服区分开来。不仅仅是这样，有的时候粗心的男同事在单位掉了扣子或者衣服开线等等，蒲公英小组的女工们都会耐心、细致地帮他们缝补好。

　　在日常工作之余，部分同事难免会有些小牢骚，蒲公英小组成员也总能细心留意到，如遇到生产工作上出现的问题，她们能够集结问题的关键，与部门领导探讨，共同研究落实解决的办法，及时改进大家的工作方法，鼓励和培养广大员工用心工作。

　　如果同事在生活上遇到了困难，蒲公英小组成员们便会积极发挥集体的聪明才智，注重倾听的同时给予同事诚恳的意见和建议，必要时伸出援助之手，送人玫瑰，手有余香。去年年底，同事小刘的妈妈得了重病急需用钱，蒲公英小组成员得知后，便自发组织部门员工共同捐款，为小刘缓解了燃眉之急，奉献了大家的一片爱心。

　　在"三八"节来临之际，深圳机场国内服务部蒲公英小组在平凡的工作中，展现了女性积极奉献，传播幸福和希望的一面，如今，她们的忙碌身影已成为深圳机场一道靓丽的风景线，时刻准备着迎接新的挑战。