哈尔滨机场春运保障侧记

　　中国民航网 通讯员仇建、赵蒙、张颖 报道："你们就是我的亲人，谢谢你们！"1月21日下午，乘坐HU7150航班前往北京的张淑珍老人，拉着哈尔滨机场工作人员的手，激动地说。原来，她和老伴初次乘机，由于走错了方向，加上腿脚不好，行动缓慢，眼看就要赶不上飞机，幸得哈尔滨机场工作人员的热心相助，才顺利登上了飞机回家和子女团聚。

　　"每年春运都是一场大考，我们要以更周密的安排和更优质的服务，让旅客在平安出行中感受家的温馨。"黑龙江机场集团总经理孙春京这样诠释"亲情春运、平安出行"的内涵。

　　今年春运，哈尔滨机场坚持"践行中国服务、待旅客如亲人"的理念，以亲情般的服务，接待了数百万过往旅客。春运期间，哈尔滨机场运送旅客113.9万人次，与去年同期相比增长了19.8%。

　　"一条龙"服务，旅客从容上路

　　1月28日是正月初六，每年这一天几乎都是民航春运高峰。在哈尔滨机场，候机大厅内人潮涌动，但值机柜台、安检通道前等候办理手续的旅客井然有序。

　　"原以为这两天出行的人多，就提前两个小时赶到机场，没想到只有十几分钟办完了乘机手续。"准备去深圳打工的宋希彬看到眼前的景象有点意外。

　　为了让旅客在旅途中每一步都走得轻松从容，哈尔滨机场从购票、候机、登机"一条龙"服务细节入手，付出了大量的努力。在客流高峰期，哈尔滨机场加强了保障力量，值机柜台、安检通道实行全方位开放，确保旅客随到随办；针对旅行团队多的特点，增强了团队值机柜台；机场机票销售点采取延长售票时间，取消午休等措施提高售票速度；民航哈尔滨售票处组织售票人员送票上门，推出提前办理登机牌服务；在候机大厅增加了3名流动导乘人员，主动提供咨询和帮助旅客提拿行李物品等服务；为老弱病残孕等特殊旅客开通"爱心绿色通道"，提供"代提拿行李、代办理乘机手续、代协助安全检查、代提供轮椅担架和优先登机"的"四代一优"服务。

　　对有特殊需要的旅客，哈尔滨机场还提供"四有、四送、四帮"服务，即在服务台和问讯处备有轮椅担架、生活日常小物品、爱心便民小药箱和旅行资料；送重点旅客上下飞机、送重病旅客上医院、送有困难旅客到家、送失散小旅客回家；帮重点旅客购票、联系旅馆和交通工具、查找遗失物品和广播找人、缝补行李等。

　　今年春运期间，哈尔滨机场从公司机关、基层单位和航空服务学校招募220名志愿者开展春运服务活动。青春的身影活跃在春运一线，为旅客出行提供了诸多方便。

　　一项项贴心的服务，不但让旅客的出行愈发从容，也让这个春运充满温馨。

　　"安全链"坚固，守护平安旅途

　　"再小的隐患也不能忽视。"2月2日凌晨1时，动力能源保障部值班员孔祥波在巡视时，发现4号泵站供电缺项，污水泵无法正常运行。动力能源保障部连夜组织人员赶到现场，冒着零下二十七八度的严寒，对供电线路进行细致排查，最终查出根源并及时进行了处理。

　　春运中，像孔祥波这样的"安全卫士"，分布在哈尔滨机场的各个岗位。他们为春运的绝对安全拧上了一条坚固的"安全链"。春运前，哈尔滨机场提前对通讯导航设备、机电设备、飞行区助航灯光系统、盲降系统、离港系统、监控系统等进行了全面检查维护，特别对扫雪车、除冰车、牵引车、客梯车进行了重点检修，保证春运期间各类设备"身强体健"。

　　哈尔滨机场以防火、人身、餐饮卫生安全为重点，织密"安全防护网"。民航黑龙江机场公安局增派20名公安干警负责候机大厅的安全。同时，黑龙江机场集团协调武警黑龙江总队派出10名武警官兵进驻哈尔滨机场开展巡逻，增强了旅客乘机的安全感。安检部门加大对旅客、货物、行李的安全检查力度，杜绝易燃、易爆、危险品及各种违禁物品带上飞机。

　　据统计，春运期间哈尔滨机场共保障飞行起降8652架次，安检旅客59万余人次，查获管制刀具、催泪器、仿真枪等各类违禁物品240件，保证了旅客安全、顺利出行。

　　助人为乐温情满旅途

　　"优质服务、为民解忧，敬业正直，无愧标兵"2月2日，从三亚返回哈尔滨的关晓丽女士特意赶到哈尔滨机场赠送了这面锦旗。

　　原来1月18日下午，哈尔滨机场旅客服务部值机主管范晓辉在值机柜台前疏导旅客，细心的他突然发现22号主任柜台与传送带之间的夹缝中有一个小布袋，在检查后发现，里面装有一位名叫"关晓丽"的女士的行车执照、驾驶证，还有一位老人的医保卡和200元现金。范晓辉在第一时间询问周围是否有旅客遗失了物品，但无人回应。他便立即用电脑查询驾驶证上的身份证号码，调出了关晓丽的乘机信息。该旅客已于1月16日由哈尔滨飞往三亚。范晓辉立即拿出手机播通了关晓丽女士的电话，此时的关晓丽，一边焦急地四处寻找丢失的小布袋，一边为自己的大意懊恼不已。当接到范晓辉的电话后，她感动得连声道谢。她说，由于母亲身体不好，这次去就是为母亲送医保卡检查身体的，可到三亚后才发现小布袋不见了，要是真找不到，母亲就得亲自回来补卡，且不说往返的机票贵又难买，就连老人的身体也禁不住长途的劳累，此时她正处于两难的境地，根本没敢想会找到，接到范晓辉的电话后，她们悬着的一颗心终于放下了，也终于能幸福地过个团圆年了。

　　像这样的事例还有很多。春运中，哈尔滨员工通过担当"盲人的眼睛、残疾人的拐杖，儿童的父母、病人的亲属、老人的儿女"五种身份给旅客送去了旅途的温馨。据不完全统计，春运期间，哈尔滨机场涌现的好人好事100余件，重点照顾老弱病残旅客1000余人次，拾到遗失物品折合人民币数十万元，全部返还旅客，受到了广大旅客的赞扬。