深圳机场福永码头2012春运保障工作纪实-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者凌育增、任智丽 通讯员李宇韬、李爱红 报道：一年一度的春运如约而至，为了做好今年的春运保障工作，深圳机场福永码头在精益求精中提前做好了相关的保障预案，春运保障服务工作井然有序。哪里有问题哪里就有机场码头人的身影，春运期间涌现出了大批好人好事。

　　镜头一：忙中有序，热心助人

　　1月16日，11点30分前往香港机场船班旅客已经开始通关，一位旅客通过边防检查后突然发现自己苹果手提电脑不见了。机场码头客运工作人员陈彦军得知情况后，急忙返回隔离区外在闸口附近多方寻找，终于在候船楼咖啡厅内的椅子上找到了旅客遗留的电脑。经核实电脑内存相关资料，确认是该旅客遗失物品，在船班离港前2分钟将电脑交到旅客手中，旅客激动得连连说：谢谢！在最繁忙的时候，客运工作人员不怕辛苦、不怕麻烦，将事情处理得井井有条，忙中不乱。

　　镜头二：尽最大努力保障旅客顺利返乡

　　1月20日，乘坐11：30船班前往香港机场的一位旅客，到边检查检验台才得知自己的孩子不能用护照出境，需要香港回乡证办理出境手续，急得满头大汗。机场码头客运主任李爱红发现后耐心询问，得知旅客把孩子的回乡证放在托运行李箱了。这班船的托运行李有250件之多，我们的工作人员从09：00点就开始办理行李托运，此时已将四箱行李吊装船舱，还有将近半数托运行李待装箱或待装船，不知此时该位旅客的行李是已装船、待装船还是在待装箱中。李爱红紧急调配现场人员，经同事们共同努力在查找到第八箱时终于找到了该旅客的行李箱，及时将回乡证送到客人手中，在开船前夕让其母子顺利地通关并及时搭乘该次船班前往香港机场。

　　镜头三：拾"果"不昧 乐于助人

　　1月22日，机场码头客运主任李爱红在通关现场海关的X光机旁，发现一部苹果手机，猜想是当班船（11：00澳门船）旅客在行李过机时不小心遗失的。这时离开船时间还有2分钟，李爱红急忙跑到船上，在船员的帮助下，找到了该位旅客，经核实后，客人拿到失而复得的手机兴奋地连声说"真是太谢谢你们啦"，并夸赞深圳机场码头员工拾金不昧的助人精神。

　　镜头四：细心工作解粗心导游燃眉之急

　　1月24日，一位乘坐11：30前往香港机场的团队导游来到边检禁区才发现把团队里一个团员的护照弄丢了，导游被客人骂得头昏脑胀，越急越慌，最后发现连自己的护照也不见了，吓得直掉流泪。客运主任李爱红发现这一情况，立即上前劝止正在发怒的旅客，保持通关现场有序进行，同时组织现场工作人员帮忙寻找。稍后，在售票大厅找到了遗失护照，原来是导游在发放护照时不小心掉到了地上，导游也在李爱红的细心、热情的帮助下找到了自己的护照。导游激动地感谢并夸奖李爱红和她的同事们解了自己的燃眉之急，表示以后带团出游首选深圳福永码头。

　　镜头五：细致查找助旅客顺利出行

　　1月26日，乘坐11：30前往香港机场的一位旅客，登船后才发现自己少了一个背包，里面有大量现金、照相机、手提电脑等贵重物品，这时船舶即将离港，旅客焦急万分地冲下船。正在码头前沿引导旅客的机场码头工作人员李思俊发现了急匆匆寻找行李的这名旅客并向其询问情况。在得知详情后，李思俊立即用对讲机呼叫各现场工作人员协同查找，最后在海关的X光机下找到了该位旅客的背包并立即送上船。在核实该背包内的物品无误后交给了旅客，旅客感激万分，直夸深圳机场福永码头的工作人员们是一个热心的团体，在短短的几分钟里就将他遗忘的背包找回并顺利送上船。

　　1月28日，乘坐08：30前往香港机场的一位旅客来到边检验证台前才发现自己的护照不见了。正在值勤的客运工作人员李思俊连忙过去安抚旅客，并把他请到卫检的工作台。找遍了所有的包和小袋都没找到，后来发动现场其他工作人员到处寻找，最后验票员熊静终于在售票大厅的椅子下找到了护照，使得旅客终于顺利通关。

　　春运工作开展二十多天以来，深圳机场福永码头几乎每天都涌现着像这样的好人好事。机场码头的工作人员告诉记者，虽然今年深圳的天气比往年寒冷，但机场码头员工将用热情、周到、细致的服务温暖每一位从深圳机场福永码头抵离的旅客。