国内微服务创新　山航首推微博查询航班动态

　　图：笔者利用微博编辑“SC1151@山东航空公司”查询航班动态。

　　民航资源网2011年7月11日消息：针对近期全国恶劣天气频繁，航班延误不断出现的情况，山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山东航空”）除在其官方网站为旅客提供航班动态信息查询外，又在新浪微博推出“@山东航空公司”航班动态查询服务。据悉此项服务在国内航空公司中尚属首创，同时对于微博的服务也是一次成功的创新。山东航空此举在于利用微博的及时特性向旅客发布航班信息，让旅客第一时间掌握航班信息，合理安排出行。

　　众所周知，航空公司在目前市场上的电子商务运作已经完成了传统销售向网络销售载体的过度，但这仅是完成了电子化的第一步，下一步是如何通过信息技术与旅客建立起全面的互动与联系，通过一系列的持续性关怀去服务旅客，将电子销售服务向与用户进行深层次沟通的服务平台转变。山东航空通过信息化技术手段已经在多方面进行了有益的探索。此次微博查航班服务也是山东航空利用新媒体进行电子服务的又一尝试。

　　本次改进由山东航空营销委、信息部牵头，飞友科技提供技术支持。目前只针对山东航空航班提供动态信息查询服务。