京沪高铁培训309名乘务员 将提供航班级服务

　　图：民航乘务员与高铁乘务员交流经验。摄影：陈华震

　　京沪高铁开行在即，北京段309名乘务员的培训也在紧锣密鼓地进行。这些精挑细选出来、被形容成“形象最好、气质最佳、服务技能最优”的“美女乘务员”，是如何选拔出来的、又是如何培训的？记者就此采访北京客运段，据介绍，309名高铁乘务员，全部通过高强度培训，无一淘汰。

选拔要比形象和学历

　　据北京客运段动车车队总支书记杨雅宽介绍，此次招聘了309人高铁乘务员队伍，全部是女性，有一部分人是从北京客运段5000多职工中，按照年龄、身高、学历和外在形象的要求选拔出来的，此次选拔经过了三轮以上的面试，面试内容包括形象，沟通能力和内涵等。还有一部分来自从专门从事培训礼仪、客运服务专业的学校，其余的则从其他学校里选拔招聘。

　　309人选拔出来后，下一步就会进行培训，通过重重考验之后，才有希望站进京沪高铁车厢内。

“陆地航班”服务要求高

　　培训内容包括文化课及礼仪等，其中文化课包括京沪高铁文化理念、工作英语会话、京沪高铁沿线各站等情况。京沪高铁的列车长曹金娜担任了此次培训的中文老师。曹金娜说，中文课包括京沪高铁列车知识、沿途24个站点介绍包括人文地理等等，每个站点的介绍文字约六七百字，要求乘务员能背诵记住，以达到熟悉的程度，各人还可以根据临场发挥，多介绍些旅游景点。

　　礼仪方面则包括军训、形体训练等。“京沪高铁被人们称为陆地航班，所以对于乘务员的要求也是非常高。”乘务员李倩说，看似简单的端茶倒水，其实里面也有标准规范，还有运行中车比较晃时，应该怎么去引领。这些规范培训，不但要求严，而且训练强度明显大于其他列车。

选拔要求

　　年龄28周岁以下，身材匀称，相貌好，不能戴眼镜，不能是罗圈腿，身高165到170cm、体重要低于60kg。

京沪高铁乘务员训练揭秘

　　即使对一些老资格的乘务员来说，京沪高铁的考验也更严格，强度更大。以前的培训，晚自习时间基本可以休息，而现在直到晚上10点后才可以休息，“时间安排特别紧凑。”

　　6点到7点10分出早操：包括800米跑步，站40分钟军姿

　　7点10分到7点40分整理内务，把运动服换成制服

　　7点40分到8点吃早餐

　　8点10分到11点30分上文化课，内容包括高铁文化理念、基础英语、服务礼仪讲座等

　　11点半到12点半整队，吃午饭

　　12点半到13点午休时间，自由活动，可以背文化课，给家人打电话、洗衣服等

　　13点10分到17点30分形体礼仪和军训

　　17点半到18点半晚餐

　　18点半到22点晚自习，巩固并考核白天所学内容

　　22点休息

礼仪培训

　　站姿及表情

　　两脚穿高跟鞋，保持丁字步或小八字步，两手虎口交叉相握在身体前方，身体要纹丝不动，同时脸上要保持标准的微笑，露出8颗牙。

　　训练

　　帽子反过来顶在头上，膝盖骨之间夹一张纸。如果帽子和纸掉下来，都说明站姿不合格。

　　嘴中含一根筷子，训练微笑。