飞机，你等等我啊！ 广州地铁3号线突发故障

　　昨日（4月30日）早上8时21分，三号线一列往机场南方向的列车，在龙归至人和区间突发故障。直到8时49分故障车排除后，往机场方向的列车才恢复正常运营，故障足足导致列车延误28分钟，让赶飞机和赶上班的乘客慌了手脚。据中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）方面表示，昨日的地铁故障导致80名旅客误机。

“列车停在隧道里，我闻到了焦味”

　　昨日上午10时15分，记者赶到地铁三号线龙归站时，三号线北延线往机场南方向已恢复正常运营，站台并未出现拥挤情况。据遭遇地铁故障的乘客罗小姐称，昨日早晨她与往常一样搭乘三号线去上班，大约在8时21分的时候，列车从龙归站开往人和站时突然停下。“我闻到了很浓的焦味。由于没有广播，大家都不知道发生什么事。但是车门紧闭，车内又不通风，大家都觉得呼吸有点困难。”罗小姐说，大约8时30分左右，工作人员打开氧气开关后大家才缓了过来。

　　罗小姐说，列车在隧道内足足停了20分钟，从8时39分开始列车才开始缓慢行驶。直到8时49分，列车才开进人和站。这时，她才听到广播说列车发生故障，将暂停开往机场南站。“广播说列车预计要30分钟才能修好，让乘客出站转乘其它交通工具。”罗小姐说，但她从人和站出站后，才发现没有接驳公交车，也没有开往机场的大巴。加之昨天下雨，附近都没有的士经过。“很多人坐不到车，只好又走回去坐地铁。”

　　由于故障列车是开往机场方向的，车内有不少乘客需要赶赴机场搭乘飞机。由于地铁延误，有乘客担心赶不上飞机，于是要求地铁工作人员为他们开具误机证明，工作人员表示无法提供。一名男乘客非常激动地说：“我的飞机是9点5分起飞的，路上误了半个多小时，现在说句故障就让我们出站，那我赶不上飞机谁赔我啊？”

地铁

已派发赠票及致歉信

　　地铁公司方面回应，列车在龙归至人和区间发生故障后，经司机紧急处理后仍无法动车。为了不影响正线运营，地铁公司按照应急预案，安排后面一列列车在龙归站清客，担任救援列车，将前面的故障车推至机场南退出服务。地铁公司表示，8时49分，故障车退出，该方向列车恢复正常运营。

　　在故障期间，龙归至机场南方向列车受延误影响，地铁在受影响各车站加派人手疏散乘客和做好解释工作，并及时向乘客发布晚点信息。据悉，地铁方面线网退票72张、赠票123张、免费更新羊城通58张、发送乘客致歉信84件。同时，地铁公司针对部分到机场受影响的乘客，提前与机场建立快速处理机制，尽快安排乘客直接办理安检手续。

机场

加开柜台办乘机手续

　　而获知地铁发生故障后，南航与地铁方面保持密切联系，立即加开广州白云国际机场国内出发厅E8、E9两个柜台专门为旅客办理乘机手续。同时通过在地铁站广播的方式告知旅客，让乘机旅客提前知晓出地铁后可马上到上述两个柜台快速办理乘机手续。

　　此外，白云机场迅速变更旅客截止登机时间，把原来的提前45分钟登机时间延后5分钟，使得部分旅客顺利登机。

　　记者了解到，南航在白云机场地铁站出口处安排导乘，引导这批旅客去专用柜台办理手续，尽量节约旅客时间。“虽然开通了临时的应急柜台，但仍有大约80名旅客因到机场时间太晚而误机，南航为延误的旅客免费办理了改签、退票等手续。“昨日下午，延误的旅客已经全部补飞，顺利离港。”南航相关负责人告诉记者。

直播故障

　　@麻子小夏是认真的：我说我回个家你至于这样么！又是被通宵又是下大雨的，现在竟然还困在地铁上。刚刚那个烧焦味是神马啊。别吓我啊，灯也没了，表示很闷啊！

　　@Suzy_yang：崩溃啊！坐咗十几分钟先走咗三个站咁大把！三号线搞乜鬼啊！

　　@西村大少：故障了，拖了好久，列车一来人都往上挤，真的是挤！人与人之间的距离比拥抱还近。

　　担心误机

　　@灿烂姑娘：我赶飞机啊！

　　@寻找sakura：地铁啊，从我在体育西路坐上三号线去往机场南……每一站都停十分钟，每到一站都说是临时停车……飞机，等我啊……

　　@朴皆宰：三号线机场南到体育西线故障，双向缓慢或临时停驶！赶飞机的朋友注意选择交通工具。

　　迟到很急

　　@suki1220：今日坐三号线列车故障，搞到我迟到，咁就俾人扣咗150蚊。

　　@青青de：今朝去恒生银行面试，三号线耽误我，下雨，打的难。

　　@仰望天空的云：我系受害者之一，我迟到咗45分钟啊。广州地铁你快啲赔返啲钱过我啊，最后一日先无咗全勤，仲要扣钱，我银包伤不起啊！

索“迟到证明”为何没有？

　　信息时报：为何在龙归站有乘客向地铁站工作人员索要迟到证明，工作人员却称“没有证明”呢？

　　地铁：这个可能存在误解。按地铁规定，如果地铁列车晚点超过10分钟，乘客可向车站索取“致乘客”信（即致歉信），乘客可凭此信向单位说明迟到原因，并且还可以获得一张三天内免费搭乘地铁的赠票，这个在每个地铁站都有规定的。至于这位乘客称工作人员说“没有证明”的说法，是不是因为当时故障还未超过10分钟，这位乘客就向工作人员提出要“迟到证明”呢？

为何不启动公交接驳？

　　信息时报：今天地铁三号线龙归站因故障延误了足足28分钟，为何还不启动公交地铁接驳应急预案？

　　地铁：按照公交地铁接驳应急方案规定，当地铁列车单向中断40分钟，且部分区间采用单线双向运行，单向行车间隔20分钟以上，导致较多乘客滞留在该区段的地铁站内。才会启动地面公交接驳。而此次故障是28分钟，所以地面没有启动公交接驳。但事实上，早在故障期间，我们已经提前通知交委准备接驳，不过没到点，就没有启用。

应急接驳时间为何那么长？

　　信息时报：有乘客提出质疑，如果按规定，地铁出现故障最少要40分钟才启动公交接驳，时间太久了，能否缩短一下时间？

　　地铁：这个要问交通部门，因为公交地铁应急接驳方案是交通部门制定的。

　　广州市客管处：公交地铁应急方案是交通部门与地铁公司协商之后制定的，对于到底什么时候启动公交接驳，主要由地铁公司来判断并通知客管处，客管处再协调公交企业调度应急车辆前来承运滞留乘客，首台应急车辆一般在15分钟左右到达现场。由于公交企业和地铁都是企业，承运过程所需公交接驳的费用由地铁来承担。