机票能订不能退? 原是机票代售点违规操作
航空教育网 2011-04-11民航新闻
国外的航班取消,以致不能及时赶上国内航班,不得已要将国内航班的机票退掉,却遭到代售点拒绝。近日,70多岁的胡老先生拿着两张机票来到瓯海工商分局仙岩工商所投诉。 胡老先生的女儿女婿都在意大
国外的航班取消,以致不能及时赶上国内航班,不得已要将国内航班的机票退掉,却遭到代售点拒绝。近日,70多岁的胡老先生拿着两张机票来到瓯海工商分局仙岩工商所投诉。
胡老先生的女儿女婿都在意大利,他们准备借清明之际回瓯海老家扫墓,于是订了4月6日从意大利到上海的机票。胡老先生到瓯海仙岩一机票代售点,为女儿女婿购买了4月7日下午从上海到温州的两张机票,花了1400多元。然而女儿女婿出发当日,意大利的航班因故取消了,两人不能按时回国赶上从上海到温州的航班。4月7日一早,胡老先生到该机票代售点,要将这两张机票退掉,代售点的工作人员拒不办理退票手续。
随后,面对工商人员的询问,该代售点负责人称不能退票是航空公司的规定。胡老先生说,他买的并非是4折以下的特价票,机票代售点的说法强词夺理。工商人员拨打了航空公司的咨询电话,客服人员表示该航空公司没有此项规定。最终,该机票代售点给予胡老先生全额退款。
工商人员提醒,在办理机票退票时,可直接向航空公司了解机票退票规定,避免代售点违规操作,侵害顾客的合法权益。朱奕池慧华
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