东航地服盛装唐服，喜迎元旦

图：东航地面服务部工作人员身穿靓丽的唐装，迎接元旦首日第一波旅客

2015年1月4日消息：2015年的第一个清晨，室外寒意浓浓，室内却一片暖意。在上海虹桥、浦东机场候机楼里，东航地面服务部的一线员工们已经早早地守在了各自的岗位，以全新的面貌迎接2015年的第一个开门红。

严谨细致保航班

MU2335航班是浦东机场当天第一架起飞的航班，也是航班段最多的一个。05:30，现场值机员们提前备齐了各类业务用品，整理好妆容，准备就绪。6:00左右，值机柜台前办票的旅客陆续增多，员工们一个个面带微笑地起身，向每一位旅客送上新年里的第一声问候，“元旦快乐!”、“新年好!”等等，随后又各自按照业务流程娴熟地为旅客选择座位、办理登机牌、托运行李。

与此同时，登机口工作人员也早早地来到了12号登机口，摆齐栏杆，插好分舱牌，为2015年首个航班的登机做好万全准备。06:30，登机口工作人员语速轻柔地开始进行登机前广播，外引导举着指示牌有条不序地分流着旅客。工作人员双手接过旅客登机牌，仔细确认航班无误后，向旅客一一致谢，“欢迎乘坐东航航班!”伴随着阵阵悦耳的广播声，他们严谨高效地完成了新年第一个航班的保障工作。

锦绣唐装展风姿

元旦首日，上海浦东，虹桥机场贵宾室里充满浓浓的迎新味道。贵宾室外，憨态可掬的雪人，平安添福的红挂件，传统喜庆的福字贴令人眼前一亮，贵宾室的工作人员特地换上了靓丽的红蓝色唐装，热情地迎接元旦出行的旅客。一位前往哈尔滨的女士特地戴上眼镜欣赏起员工身着的红色唐装，不时叹道:“这衣服喜庆又漂亮，穿在身上又显身段，俺闺女马上要结婚了，我一定要照这衣服做一套热闹热闹!”同样，在国际贵宾室里，一位乘坐MU587航班的老外一进门就情不自禁地赞叹起来，“Youlookverybeautiful!”

当天，贵宾室还在餐食上别具用心了一番，工作人员为旅客们准备了香甜可口的芝麻汤圆，汤圆本意团团圆圆，甜蜜幸福。能在元旦第一天吃上这样一份心意，不仅增添了浓浓的节日气息，也表达了对旅客的新一年的美好祝福。

思思祝福传心意

在行李保障方面，工作人员同样没有丝毫怠慢。为了应对元旦增加的行李流，两场行李服务中心积极做好信息监控、沟通，特别对中转衔接紧张的航班做好预先排好人员、设备进行优先运送，并在行李转盘处加强人员巡视、引导，做好各类突发情况的行李处置工作。

伴随着欢快的“HappyNewYear”歌声，两场行李查询柜台纷纷穿上了“新装”，喜庆的大红灯笼、传统的中国结，一片喜气与祥和。行李查询员们特别为元旦当日乘坐航班的小旅客准备了一份精致的小礼物，让温馨的祝愿和美好的祝福伴随他们一同远行。

爱心服务伴旅客

1月1日，在长荣台北航班的登机口巾帼组员工汤辰琛接待了一位无成人陪伴旅客，在陪同小朋友到达登机口后，小朋友因为害怕独自坐飞机一语不发紧紧握住汤辰琛的手不放，汤辰琛便坐到了小朋友的身边亲切的陪她说话，并告诉她要勇敢点其实坐飞机一点也不可怕，反而很有趣，因为飞机里有许多漂亮的阿姨叔叔都非常可蔼可亲。为了帮助她建立自信心，还给他讲了许多关于勇敢的小故事。碰巧这个航班还有一位无成人陪伴儿童，两位小朋友想在一起，于是汤辰琛就一手一个的牢牢的牵着她们，经过十几分钟的交流，小朋友的脸上慢慢地露出了笑容，在汤辰琛手里略有紧张而紧握的小手也慢慢松开了，最后汤辰琛亲自将他交付给乘务长，为她加油鼓气。

地面服务部的员工们以热情的微笑、细腻的服务，严谨的态度圆满完成了元旦首日的航班保障，这既是地人对2015年的第一份献礼，也是他们长久以来默默的信仰与坚持。

图：地面服务部员工和小朋友合影留念