东航西北客舱旺季之：一封感谢信背后的故事

新消息：2014年7月25日，东航西北分公司客舱服务部乘务四分部乘务长杨小妮带领乘务组执行MU2103航班由西安飞往北京。飞机在北京落地后，杨小妮收到了一封表扬信，是坐在51A的旅客杨女士在飞行过程中写的，她在表扬信中写到：“此次航班的乘务人员贴心的服务真正使我感受到了无微不至的关怀以及旅客至上的服务，让我深受感动。他们通过平凡的客舱服务做出了不平凡的付出和奉献。借此机会，谨向东方航空MU2103次航班乘务组全体工作人员致以本人最衷心的感谢!”杨女士在下机前还一再对乘务组表示感谢，使全体乘务人员倍感欣慰。

原来，当本次航班从西安起飞进入平飞状态后，旅客杨女士多年在工作中所患上的胃病突然发作，胃部撕裂般的疼痛瞬间使她面红耳赤、颌骨紧锁，甚至不能进行语言交流。恰好这时乘务员巡舱来到了杨女士的身边，细心的乘务员一眼就发现杨女士身体不适，立即询问杨女士哪里不舒服。这时，杨女士的面颊、颈部、掌心已经满是汗珠，身上的衬衫也早已被强烈剧痛时所冒出的汗珠浸湿。当得知杨女士胃病发作时，训练有素的乘务员立即报告乘务长，乘务长杨小妮临危不乱，井井有条地安排并带领其他乘务人员为杨女士送来了一杯温水，一条毛毯和枕头，并安慰杨女士让她别担心，休息片刻后病情就会有好转的。在乘务人员的关心和帮助下，过了一会，杨女士病情开始好转，乘务人员那一颗颗悬着的心才踏实的放了下来。一路上，乘务员对杨女士更是再三的关心和问候，不时询问她感觉如何，最后在航班安全着陆时杨女士的病情已经基本稳定。

对此，乘务长杨小妮表示，客舱就是一个大家庭，旅客就像我们的亲人和朋友，关心和帮助他们是我们的责任，让他们旅途舒适愉快更是我们最大的心愿。朴实的话语道出了一名东航乘务员的胸怀。