东航山西：解码，新征程的又一个起点

 又是一年解码季。从首次解码懵懵懂懂，二次解码踌躇满志，三次解码激烈碰撞，四次解码驾轻就熟，到如今，解码工作已经走入了第五个年头。5年的解码之路，究竟给我们带来了哪些收获与思考?如何将解码变成统一思想、凝心聚力的武器?如何将绩效合约变成检验工作、规范管理的工具?东航山西分公司干部员工在近一周的时间里，研讨公司规划战略，求索企业发展之道。

解码任务更要解码思想

与往年不同，今年的解码会更准确的应该称为“解码周”。

在会议召开前的一周时间里，分公司领导就深入各单位开始了广泛的调研。分析2013年工作中的短板和问题，梳理2014年的工作思路，征求各单位对于绩效考核指标设置的建议。

在飞行部，分公司总经理姜疆、副总经理谢鹏军与中队干部、一线飞行员面对面交流，介绍企业经营形势，畅谈明年调整考核方案的工作思路。座谈中，对于飞行部存在的带飞质量不高、发生重着陆等短板问题，姜总会马上追问原因，同飞行员一起分析技术上、心理上存在的问题，同干部梳理机制上、流程上的缺陷。他鼓励飞行部转变带飞机制，把飞行员的技术水平作为考核标准，允许优秀飞行员加速放飞脚步。同时强调要将2013年存在的短板放入2014年飞行部的绩效合约中，自我加压，打破过去指标大家背、考核平均分的模式。

在副总经理姚常春组织召开的服务营销工作研讨会上，各单位打破部门壁垒，展开了充分的沟通交流。客舱部提出，超大行李带上飞机会影响客舱服务安全，需要地服部严控超大行李上机;市场部提出，夏季准备增开多条国际航线，需要有更多的乘务员持有国际护照，以保证航班运行;服务与质量管理部提出，明年的行动计划中会细化定期检查方案，督导各单位不断提升改进服务质量。近5个小时的交流，以“提要求-想办法-共解决”的方式，诸多涉及多个部门的系统问题得到统一协调。

在机关各职能部门召开的座谈会上，姜疆总经理提出了许多对外战略合作方面的新思路，强调考核方案要倾向一线和工作复杂的单位和部门，内部机制的激活要有所突破，绩效合约要体现可操作性、可执行度。在姜总的启发下，机关各职能部室主要负责人站在分公司的角度，结合本部门实际，认真分析、细致规划、各抒已见、畅所预言。副总经理谢富荣、党委副书记付强也就各位的发言提出了建议和指导。建立督办工作机制、制定《关键岗位晋升方案》和《飞行教员测评方案》等好思路一一呈现。

在近一周的时间里，分公司各单位、各层级召开的解码准备会议多达数十次，充分地研讨，精准地抓住了东航“五场硬仗”和分公司“四场硬仗”的战略要义，贴近市场与客户、贴近问题与矛盾、贴近管理与转型，找到了明年的着力点和推动措施。

激发智慧更要激发士气

2014年的解码会上，“旅客会怎么想?”“员工会怎么认为?”“其它部门能给我怎样的支持?”是被大家提到和想到最多的问题。改变过去“从我出发”的思考模式，更多的站在对方的角度分析问题、解决问题，让大家思路越来越宽，办法越来越多。

12月21日、22日，山西分公司解码会正式召开。没有锣鼓、没有彩旗，有的是一张张更加自信的脸庞，更针锋相对的激烈PK，更符合实际工作的绩效合约，更便于操作的行动计划。

会上，分公司党委书记高峰首先传达了东航战略解码会议情况，发表了热情洋溢的战前动员，他鼓励广大与会干部，万物皆因变化而发展，改革的道路只有起点没有终点。姜疆总经理同与会人员分析了当前航空市场的严峻形势，详细阐述了东航“五场硬仗”和分公司“四场硬仗”的战略要义。

随后，在谢鹏军、姚常春、谢富荣、付强的带领下，围绕高效运行保安全、尊享体验精营销、提升管理激合理、创新机制促转型等四场硬仗制定行动计划，与会人员展开了热烈的分组讨论。每个组都由来自不同部门的干部组成，专业不同、角度各异，既实现了换位思考，又体现了跨部门合作，思想的交锋与碰撞闪现出智慧的火花。当各牵头人和部门领导走上讲台阐述他们工作思路的时候，很多独到的见解和颇有新意的想法赢得了与会人员的阵阵掌声。

真正激烈的PK来自解码会的第二天。当分公司副职领导、考核职能单位、各部门领导上台展示绩效合约的时候，针锋相对的挑战、毫不客气的质询、坦率真诚的建议让每个人都感到了不同与以往的压力。“飞行部要把英语通过率和复试率加入合约中”，“集团两方客户指标应该如何更合理的下落”，“飞机日利用率指标应该根据淡旺季调整”，“IT发展不应该只注重渗透率更应该在新产品应用上下功夫”，“服务质量管理部应该推出客户体验式的服务产品”……一对一单挑，多对多混战，组与组的交锋。从铸剑到亮剑，从行政到党务，从一线到机关，合约指标不断充实完善。

如果把客观分析、审慎推敲、现场激辩、形成合约当做一个铸剑的过程，解码会还有一个重要的目的就是激发斗志、鼓舞士气，这也是高峰书记经常提及的亮剑精神。

当主题曲《怒放的生命》响起的时候，分公司总经理姜疆走上了主席台做会议总结。他分析到，能够将自身指标根据任务完成的难易程度科学分配权重，体现了大局意识和担当的勇气;能够在行动计划中更多顾及到整体链条的运行，体现了协同意识和流程意识;能够客观分析客户需求和体验认知，在明年思路中实现“换位思考”，体现了转型意识和价值创造的意识。姜总同时对落实解码会议精神提出四点要求：解码任务更要解码思想;解码任务要突出快速、体现硬性;解码任务要依托管理健全体制;解码任务要有信心更有决心。

从文字主题到工作蓝图，从战略举措到具体行动，从宏大目标到细化合约，在分公司的这间会议室里，不仅定格了超越发展、毫不懈怠的历史，也必将见证分公司直面挑战、攻坚克难的未来。解码，东航山西分公司的又一个起点。