机场万元征集提升服务金点子

　　“大连机场要以创建一流机场为目标，为大连当好第一窗口，把好第一道优质服务之门。 ”在大连机场软环境建设年活动启动时，大连国际机场集团有限公司董事长才力提出了明确的目标。

　　如何使这个窗口更加便捷、更加文明、更加美好？随着软环境建设年活动的不断推进，大连机场对自身提出了更高的要求，一场面向全社会开展的“创建一流机场、凝聚社会智慧”金点子有奖征集活动即日起展开。如果您对提升大连机场管理水平、服务质量、环境品位、运营效能等方面有好的意见和建议，希望能踊跃参与其中，为大连机场更好地服务旅客及建设发展建言献策。

　　文明服务是创建一流机场的基石

　　让市民和旅客满意，是大连机场软环境建设年活动的一句朴实的口号，而文明服务是创建一流机场的基石。在推进文明空港建设、提升优质服务方面，大连机场积极开展“文明服务从我做起”活动，树立“顾客抱怨就不是文明服务”的理念，抓好文明用语、文明行为、文明礼仪，做到人人讲文明，处处有文明。杜绝态度冰冷生硬，杜绝使用服务忌语，减少顾客有效投诉，杜绝顾客重大投诉，发生有效投诉按标准扣罚，重大投诉落实责任追究。

　　一连串近乎苛刻的数字要求，是大连机场提高服务效率的体现。单人单程售票时间不超过3分钟、订票电话铃响不超过三声；国际与地区航班旅客等候安检不超过10分钟，国内航班旅客等候安检不超过12分钟；出港旅客登机时，廊桥人员和摆渡车辆、客梯车等提前5分钟到位；进港旅客下机时，廊桥人员、摆渡车、客梯车提前10分钟到位；航空配餐在旅客登机前5分钟完成……大连机场相关负责人表示，方便快捷的运行保障，是创建一流机场的重要指标。机场还结合三期扩建和老楼改造，进一步优化运输生产流程，实现高效服务。

　　强化航班大面积延误精细服务

　　建设温馨空港是提升服务品质，树立一流机场良好形象的基本保证。大连机场在软环境建设中持续推进服务品牌建设，全面提升机场20项服务品牌、12条亮丽风景线、40项特色服务，进一步推出6项特色服务，7个服务亮点。

　　同时，大连机场强化航班大面积延误精细服务。持续开展“航班延误应急处置专项整治”活动，落实《大连国际机场大面积航班延误应急保障预案》，强化大面积航班延误常态化管理。

　　建立、健全航空气象信息服务系统

　　建立、健全航空气象信息服务系统，是近年来大连机场便民服务的又一举措。以查询触摸屏、手机短信“一对一”、航站楼内LED大屏、大连机场航班动态网、广播、问询六大有效载体，全方位为旅客提供气象和航班信息服务。通过不断完善，将实现个性化定制服务，连接大连市政府公共服务信息系统，为旅客提供包括公交、铁路、海港及酒店等公共信息的综合航空气象信息服务，满足广大旅客的使用需求，打造一流航空气象信息服务系统。

　　此外，大连机场在不断地推进亮丽空港建设，树立机场美好形象。在美化环境方面，力求达到场区及航站楼一处一景。航站楼引桥上、楼前广场、贵宾厅广场、场区内主干道两侧、货运公司前实行绿化美化，杜绝黄土裸露。航站楼内增加绿植花卉及景观设计，售票、问询、值机、贵宾、安检、商业餐饮、登机口等服务台摆放绿植花卉，形成亮丽风景线。

　　面向社会征集“金点子”

　　大连机场不仅是重要的交通口岸，更是城市文明的窗口。其展示的是一个城市的文明风貌；带来的是人们对大连这座城市的第一印象。大连机场相关负责人表示，为把大连机场打造成为城市第一窗口，建设成为中国一流空港，进一步推动大连东北亚航运中心建设，大连机场坚持“以人为本，设身处地”的服务理念，从即日起，面向社会开展“创建一流机场、凝聚社会智慧”金点子有奖征集活动，征集提升机场管理水平、服务质量、环境品位、运营效能的意见和建议。真诚地希望广大关心和关注大连机场的社会各界人士为机场的建设和发展建言献策。

　　活动时间

　　2012年9月17日~2012年10月31日

　　参与方式

　　1、书信方式：写信邮寄至“大连机场股份公司金点子征集活动办公室（收），邮编：116033”；

　　2、邮件方式：写电子邮件发送到电子邮箱dangqun－bu@dlairport.com，（在主题上注明“金点子征集”）；

　　3、传真方式：发送传真至0411-83886177；

　　4、在线发布：登录大连机场门户网站www.dlairport.com首页，点击相关主题在线发布。

　　请留下您的真实姓名、身份证号码和联系方式，便于评奖后及时联系到获奖者本人。

　　评选办法

　　凡是有助于提升大连机场安全服务管理水平的意见和建议，都有机会入围“金点子”评选。本次活动将由机场旅客、民航专家、社会知名人士、媒体人士和机场工作人员组成评审委员会，对征集到的意见和建议进行严格评选，从中评选出主题鲜明、见解独到，具有建设性和可操作性，对机场建设和发展有较高的决策参考价值的金点子。

　　奖励办法本次活动设立

　　一等奖 3名 奖金10000元二等奖 6名 奖金5000元三等奖 10名 奖金2000元入围奖 40名 奖金500元获得奖金同时，一、二、三等奖获得者将成为大连机场VIP旅客。（更多详情可登录本报官方网站海力网