南航新疆客舱部多项措施　为博览会航班护航

　　民航资源网2012年8月31日消息：一年一度的乌鲁木齐本届亚欧博览会即将拉开序幕，中国南方航空股份有限公司新疆分公司客舱服务部按照“安全第一、协调顺畅、职责明确、服务优质”的工作原则，提前做好了准备，制定了《客舱部亚欧博览会空中安全服务保障方案》，要求各单位及时传达，认真落实，特别是各乘务组在航前准备时须重点加强方案的学习。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　首先确定了安全目标——亚欧博览会期间零安全事件和“安全、正常、优质”的总体保障目标和运行零误差的运行目标和零投诉的服务目标。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　从9月1日前一周起至9月5日后一周止，共15天，公司所有国际航班均为亚欧博览会航班，其中把有亚欧博览会代表团、亚欧博览会官员的航班为亚欧博览会重点保障航班。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　亚欧博览会航班乘务组由精英团队各梯队乘务组执行。对需重点保障的航班，则优中选优，从精英团队中选拔出组织能力及管理能力强的乘务长带班，选拔综合素质高，思维敏捷，有较好的专业知识和语言能力和备良好的职业形象的乘务员执行。启用亚欧博览会航班专项广播词，严格执行skytrax四星级服务要求和标准，开展亚欧博览会航班各项主题宣传活动。推出“亚欧博览会挂牌服务”。航班中严格实施两舱“零呼唤”和乘务长对两舱旅客、高端旅客一对一的沟通。航班上推广南航品牌服务项目：PMD、空中酒窖、空中茶苑、养生八段锦等品牌服务。由精英团队担任亚欧博览会“空中大使”，在航班中佩戴亚欧博览会“空中大使”绶带，主动对亚欧博览会参会代表团或亚欧博览会官员进行自我介绍，提供相应服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　预先做好亚欧博览会期间不正常航班服务预案，根据航班延误时间长短，从30分钟到三小时以上制定了四个级别的服务保障方案，确保亚欧博览会航班的顺利实施，圆满完成亚欧博览会期间各涉亚博会得航班任务，为打造“亚洲一流，中国最好的航空公司”的目标做出不懈努力，为新疆经济的发展和腾飞搭建空中桥梁。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司客舱服务部）民航运输 中国民航 航空公司 机场