东航山西地服客运部门全力做好备降航班保障

　　忙碌的值机柜台。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　民航资源网2012年8月17日消息：每年的七、八月是暑运的高峰期，也是雷暴雨的高发期。由于华北地区的暴雨恶劣天气不断出现，导致中国东方航空股份有限公司山西分公司出港航班经常大面积延误，备降航班也时有发生。为积极应对大面积航班延误，地服部客运部门人员随时待命，及时启动应急预案，全力做好大面积航班延误保障工作。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　2012年7月25日，又是一个不眠之夜。晚上10点，一天的出港航班顺利结束，员工们陆续下班。值机柜台值班主任晋静刚进家门便接到了商调的电话，由于北京雷雨天气影响，昆明——北京的MU5718航班23:20将备降到太原机场。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　晋静接到通知后，第一时间通知组员林雯娟和赵亚伏赶到候机楼。接着，商调又通知南京——呼和浩特的MU2731航班，由于呼和浩特的天气影响，于00:35备降。家住市区的王婧接到通知后，用20分钟的时间赶到候机楼，其他组员作为备班状态，以备备降航班随时下客或者取消。并且通知行李查询备降航班的人数和行李数，防止中途有旅客提取行李。行李查询马文斌，郭宁，李跃杰也全组待命。当天客运分部值班经理赵平，一直在关注北京和呼和浩特的天气，并且联系宾馆防止备降航班的取消，客运分部全员积极做好备降航班的后续服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　凌晨一点，客运分部接到MU2731航班下客通知，值机外场林雯娟第一时间带摆渡车到达远机位，但是机长决定不下客，等待呼和天气好转。凌晨两点北京天气好转，MU5718顺利从太原起飞前往北京。但由于呼和浩特的天气一直没有好转，凌晨02:20商调通知MU2731航班152人下客，林雯娟和赵亚伏一起前往远机位接旅客回候机楼休息。此时，航班上有VIP旅客，值班经理赵平联系贵宾中心，专门派车接到贵宾休息室休息。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　在飞机上等了两个多小时的旅客情绪非常激动，很多旅客既困又饿，但此时餐厅已经下班，提供不了延误餐，值班经理赵平赶紧联系信息中心为旅客供方便面。林雯娟和赵亚伏在外场为旅客发放方便面，旅客再次问起航班起飞时间，但由于天气原因起飞时间待定，旅客不能理解，情绪激动，一名男乘客拿起方便面砸到了林雯娟身上，林雯娟强忍着泪水继续为旅客提供服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　凌晨03:40航班依然没有起飞时间，部分旅客要求去宾馆休息。由于人数较多，值班经理赵平联系了两个宾馆和四辆大巴车，确保所有的旅客去宾馆休息。为了更好的保障VIP旅客，赵平经理专门安排贵宾车把要客送到美轩宾馆，值班主任晋静和赵亚伏带着78名旅客去商务学院的宾馆，林雯娟带着28名旅客前往山针宾馆，共计109名旅客前往宾馆休息。另外43名旅客不愿意去宾馆休息，值班经理赵平和王婧在候机楼继续为旅客做好解释工作。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　在得知两个备降航班后，地服部值班领导宋秋宝经理在第一时间赶到候机楼与大家一起为旅客安排餐食、住宿和解释工作。其中43名旅客不去宾馆还讨要说法，更有个别旅客情绪激动，不依不饶，竟然把宋经理的工作牌扯断，但他依然耐心为每一位旅客进行解释。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　凌晨04:30接到运控通知，MU2731航班定于早06:00从太原起飞，赵平通知接VIP的贵宾中心。05:00，晋静把所有入住宾馆的旅客接回候机楼；05:30，做好备降航班的登机工作。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　07:00备降航班152名旅客全部登上摆渡车，07:30，MU2731航班从太原起飞。客运分部的值班人员一夜无眠，保障了备降航班的顺利出港。 从25日凌晨04:30到26日早08:00，晋静组员工工作了27个多小时，但他们无怨无悔。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　在进入航班旺季和雷雨天气后，客运部门的员工几乎每天工作都在20小时以上，他们任劳任怨，相互配合，最大程度保障每个航班的旅客安全出行。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司市场部）民航运输 中国民航 航空公司 机场