武汉机场地服公司践行楚天情·乐易行服务品牌

　　民航资源网2012年6月21日消息：自2011年下半年开始，武汉机场地服公司在承接集团公司“楚天情”品牌的基础上，提炼出了地服公司“乐易行”服务品牌，在此期间，地服公司站坪服务部的小岗位也有了大思考。尽管之前站坪部也将这平凡的岗位演绎得有声有色，别具风采，获得了不少的荣誉，但服务的提升没有最好只有更好，将“乐易行”的理念落到切实的点，使其生根发芽，是大家不懈的追求。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　齿轮，机械系统中传递运动和动力的机械元件。在地服公司地勤保障系统中，客舱清洁工作就是这套保障系统的一个齿轮，它没有动力装置的豪迈，缺少控制元件的霸气，却不可或缺地体现着自身岗位的价值，默默地展现着后台服务的魅力，为前台服务做好铺垫和配合。民航运输 中国民航 航空公司 机场

一拾二扫三吸尘创新保障法航航班民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　在武汉天河国际机场，从事客舱清洁工作的除了地服公司，还有南航、东航、国航的清洁队。要在简单的岗位上做领头羊，地服公司站坪部将提升的契机放在今年法荷航武汉——巴黎航线的开通上。法荷航武汉——巴黎航班采用波音777-200机型飞行，机舱内座位309个，各客舱清洁、机供标准不一，保洁项目繁琐，要求精准。为此，大家将各项目按不同舱位不同模块对员工逐条培训，采取前期各环节逐个试岗原则，使每一位员工对舱内每一项工作都能独当一面，全盘了解，应急补缺，此举增大了员工的劳动效能，在同机型、同保洁时间里，武汉地服人工最少。法航客舱内清洁度要求较高，尽管目前尚未收到文件性的业务参考标准，为了达到飞机返航后的测查要求，站坪部在力所能及的条件下采取毛巾分区分色配备，航班当天早晨08:00前完成浸泡消毒的措施。由于跨洋国际航班，飞行时间长，到站后客舱内比较杂乱，客舱吸尘难度加大，为此站坪部采取一拾、二扫、三吸尘的步骤，虽然工序上增加了，但操作时间短、地面清洁效果好。此外，每个航班清洁结束至旅客登机的时间内，留下备勤2人次，做好查漏补缺的工作，使清洁保障呈闭环状态。经历多次法航保障锻炼，员工整体保洁意识增强了，保洁能力也提高到一个新的高度。民航运输 中国民航 航空公司 机场

畅通沟通渠道优化华航保障流程民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　加强沟通，形成生产检查链。客舱保洁不直接面对旅客，外部主要督导单位是航空公司。被动接受航空公司的业务投诉或罚单，然后回执整改曾是一个常态化的模式。但要想做到服务的共赢，这并不是一个行之有效的办法。为此，站坪部主动出击，每月上门对各公司做服务征询，将一些可以避免的问题点前移。站坪部不断做好自查工作，但有时难免有盲点，这时站坪部可以借助航空公司的监察举措，排查问题，既能让对方清楚站坪部的诚意和重视程度，对于问题的出现，大家又能站在同一个高度来沟通和优化。例如，华航保障中关于保障时间的优化，站坪客舱清洁队每月将华航记录的保障时长与自己记录的时间做对比，对有出入的超时航班及时沟通，查找原因，及时提出改进意见，有效化解了矛盾和误解，避免了投诉。民航运输 中国民航 航空公司 机场

转荣誉为动力传递服务愉悦感民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　提高员工荣誉感，传递服务愉悦感。服务产品是依靠每个环节上的员工来传情达意的。行由心生，才能体现服务的品牌和价值。地服客舱清洁队创建的荷花班组近年来已荣获诸多殊荣，如何将荣誉转化为动力，使之变成实际的生产力是摆在管理者面前的又一道难题。年初，站坪部积极拓宽班组建设思路，将创建行动落实到解决员工学习休息场地、解决员工着装、解决航班高峰时段人力资源紧缺等问题上来，让员工从班组创建中真正受益，感受到组织的温暖和关切，将疲惫转化为笑容，带向客舱清洁的每一个角落。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　作为客舱清洁岗位的一员，也许你从未与我谋面，更无从知晓我的姓氏和工号。但如果你有缘乘坐站坪部清洁过的航班，那干净的座椅、整齐的杂志、崭新舒适的靠垫就是站坪部对你的微笑和问候。因为站坪部是地服公司服务创建中的一员，是服务链中传递“乐易行”的一个个齿轮。民航运输 中国民航 航空公司 机场

民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　（作者单位：湖北空港航空地面服务有限公司党群工作部）民航运输 中国民航 航空公司 机场