22家消费维权单位再次呼吁：机票信息加中文

　　北京、天津、上海、重庆、香港、澳门消协等共22家城市消费维权联盟成员单位，再次联合发函建议交通运输部和中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）敦促国内外各航空公司及其票务代理机构尊重中国法律和中国消费者的阅读习惯，充分保障消费者的知情权，在机票和电子客票中全面加注中文说明，并使该项工作取得实质性的进展。

　　此项建议早在2009年10月31日就已提交两部门。但一年多过去了，这些消协组织不仅没有收到有关此事的任何回复，也没有看到该项工作有大的改变。

　　调查发现，有消费者因为看不懂英文缩写而发生误机事件。类似“误会”屡屡发生。22家城市消费维权联盟成员单位指出，机票和航空运输电子客票行程单就效力而言，就是一种客运合同。作为承运人和出票人，不管是国外的航空公司，还是国内的航空公司，亦或是它们的代理机构，只要在中国从事经营服务活动，就有义务在出票时使用我国的通用文字，否则就违反了《合同法》、《消法》中的明确告知义务，侵犯了消费者的知情权，经营者理应对消费者由此造成的损失承担赔偿责任。

　　建议上述监管机构加强监管，敦促各家航空公司全面、充分地尊重中国的法律，尊重消费者的生活、阅读习惯和知情权，强化服务意识，改进服务措施，从根本上避免消费者乘错航班、走错航站楼、弄错乘机日期导致误机等现象的不断发生。