机票、酒店低价陷阱揭秘　需警惕“黑代理”

　　近年来，随着网络及在线旅行市场的发展，越来越多消费者喜欢在网上“淘”低价机票、酒店，而与此同时，消费者受骗上当的事例也屡见不鲜，网络购票的安全隐患日益凸显。

　　眼下航空机票遍地折扣，正值春季出游的好时节。晚报记者咨询了沪上旅游业内的不少专家，为消费者揭露几大常见的陷阱，提醒消费者在网上订机票、订酒店过程中一定要提高警惕，避免受骗上当。

提醒一警惕“低价票”，搜索时勿贪最低价

搜索引擎淘票要多留心眼

　　近来，国内发生了一些通过正规的机票搜索引擎淘票而受到欺诈的案例。有消费者投诉，他们通过机票搜索引擎搜索低价机票信息，找到最低机票价格，按照转入的代理商页面提示付了款，最后却拿不到机票，代理商客服电话也联系不上了。

　　业内人士指出，虽然机票搜索引擎可以找到大量的机票信息，但实际上，它只是通过技术手段把散布在各个网站的机票报价抓取在一起而已，其中除了各大航空公司直销的网站，也混杂着不少小网站、小代理，消费者一不当心，就有可能会遇到“黑代理”。

　　专家提醒，正规代理商从航空公司拿到的机票价格基本都是统一的，消费者不要轻信搜索引擎里面低得离谱“特价机票”信息，订票应尽量选择大型正规订票网站或航空公司官方网站。

有些特价票违规出售

　　春节期间，一些热门航线机票紧俏，航空公司和各主要代理销售的机票均为全价票，但在部分C2C网站上，却有代理商在销售8折左右的折扣票。业内人士指出，这些折扣机票实际上是代理商盗用航空公司给商旅大客户的优惠协议价，将其散卖给其他客人，属于违规操作。一旦发现，航空公司将追究代理的责任，购买了此类机票的消费者权益也无法得到保障，所购得的机票将随时被取消。近来已经发生过多起类似案例。

　　机票专家提醒，航空公司给代理商的散客机票价格基本是统一的，消费者如果发现一些代理提供的票价比市场价低很多，建议先致电航空公司查询核实相关票价信息。

400电话并非都是真的

　　近来，一些不法分子开始采用400开头的客服电话进行诈骗。消费者拨打这些400电话后，“客服人员”会采取“ATM机转账诈骗”，以“激活”机票或者联机退款等各种理由引诱顾客到银行ATM机转账，将顾客卡内存款转走。

　　业内专家提醒消费者，不要被搜索引擎搜到的400开头的所谓企业客服专用号联系电话蒙蔽。

提醒二小心“黑代理”，购票后切记核实验证

“黑代理”骗取机票款后消失

　　不少消费者在一些大型C2C购物网站订机票时，遇到了“黑代理”欺诈。这些“黑代理”通常先通过正常订票手续订到机票，待消费者通过航空公司核实机票信息付款后，再退票消失。还有不少非法代理，为赚取差价，以高于实际票价的价格出售给顾客。

　　业内人士指出，不少没有资质的“黑代理”轻而易举就能开出网店，直接导致网购机票诈骗事件频发。不少购物网站只提供了交易平台，并没有足够的能力与精力对所有卖家的资质及交易商品做详细的核实，这也让不法分子钻了“空子”。

　　专家表示，消费者在购物网站预订机票时一定要多留心，尽量选择大型机票代理机构或航空公司订票。

假行程单致无法登机、改签

　　近来，“假行程单”诈骗案也时有发生。一些不法机票销售代理点往往“低价高开”，在假行程单上修改真实机票的价格，如代理点购买的是三折机票，却按全价收取费用，一旦客人要求更改行程，便可能遭遇低价票无法改签等问题。另外，还有“黑代理”根本没订票，却用假行程单蒙蔽消费者，最后导致手持“机票”的旅客无法登机。

　　专家提醒，消费者拿到行程单后一定要仔细核对相关信息，比如，可检查行程单右上角印刷序号的后4位是否与验证码一致；看行程单上是否有SW、MH字样的水印；还要看行程单复印件的黄条位置是否有“复印无效”字样。

　　此外，消费者还可通过电子票号和身份证号与航空公司客服核实，以辨别机票的真伪，也可以拨打中航信机票服务热线4008158888或者登录电子客票官方查验网站www.travel－sky.com进行验证。

婴儿票冒充成人票

　　一些不法票贩用价格仅为成人票10％的婴儿票充当成人票来行骗，消费者用这种机票登机，自然会被机场工作人员拦下。还有一些“黑代理”，用航空公司的会员里程累计赠票来充当正常机票出售，一旦发生航班取消或延误或者其他问题时，旅客都无法获得赔偿。

　　专家提醒，成人票和婴儿票在票面上有很大区别，正规婴儿票旅客名字后有3个英文字母INF，消费者拿到票后要仔细核对信息，注意识别。

提醒三勿信“标题党”，网购旅游产品需谨慎

酒店团购黄牛低价欺客

　　“2折抢购原价2088元的市中心五星级酒店豪华套餐……”目前，一些C2C购物网站纷纷推出酒店预订平台，花经济型酒店的钱住高星级酒店，看似十分优惠。但记者采访了解到，由于各种中小代理商鱼龙混杂、参差不齐，部分酒店推出的团购价格严重不实。

　　市民王小姐投诉在某C2C网站上帮朋友预订某五星级酒店豪华房，看到一家卖家的店里明明标价是450元/一晚，而且网上显示剩余100间房间可以预订。但与卖家联系时对方却告知，450元的房间没有了，该房间价格是950元，一下子上涨了一倍多。卖家还称：“所有的酒店标题‘参考价’都很低，那只是用来吸引人询价的。”

　　有业内人士指出，在一些C2C购物平台上的酒店卖家，很多都不是酒店自身，而是各种中小代理甚至网上黄牛。这些卖家往往打着低价的幌子来吸引客人，但是很多价格都是不实的，要么就是最后无法下单预订，要么就是预订时被告知酒店价格已经上涨。客人预订后，往往遭遇退款麻烦。

　　专家建议，消费者预订酒店应尽量选择正规酒店预订平台，网上预订酒店时，遇到中小代理报价与市场价相差甚远时，一定要提高警惕。

旅游团购大玩文字游戏

　　除了酒店，一些热门的旅游线路也常常能在网上团购到，许多消费者看到团购的价格，会觉得便宜许多，但事实并非如此。网站上频频出现的“秒杀”、“限量”、“惊爆价”等词语很大程度上发挥了“标题党”的作用。

　　主打旅游团购的团程网近日推出“19元玩转云南！昆明、大理、丽江六日游”听上去简直不可思议，其价格优惠一栏表明“折扣：0.2折，节省1081元”。然而事实上，团购价格并不包括上海至昆明往返的近1500元的机票，以及行程中的自理费用。参与承接此次团购活动的旅行社，在上海市旅游局根本没有登记备案。根据法律法规的规定，这样的私自接团行为显然是不合法的。游客参团后若发生意外，其旅游服务和安全很难得到保障。

　　上海市旅游质量监督所相关负责人提醒，有一些旅行社自称由于利润太低，不与游客签订旅游合同及购买保险，或者是不开具发票，这是非常不合理的。一旦游客与旅行社发生纠纷或争议，投诉维权将无法找到依据。