鏖战一夜　国航内蒙古地服成功保障航班备降

　　民航资源网2012年4月27日消息：20:19CA1374航班备降呼和；民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　4月18日，由于北京雷雨，短短半小时内，6个国内航班备降呼和浩特后取消；呼和当日出港CA1686、CA1126航班取消；进港CA1137、CA1125航班取消，一时间1100多位旅客滞留机场。中国国际航空股份有限公司内蒙古地面服务部第一时间启动《大面积航班延误应急程序》，高级经理张慧率各室经理、主管深入一线，靠前指挥，各一线岗位及时增加补班人员，地面服务部全体员工鏖战一天一夜，成功保障大面积航班备降。民航运输 中国民航 航空公司 机场

率先垂范干部员工齐上阵民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　在接到航班备降通知后，地面服务部及时启动大面积航班延误应急程序，在张慧高级经理的率领下，全体干部及备班人员第一时间赶到现场，周密部署保障方案，各部门积极联动，全力保障。安排膳宿、联系宾馆、引导旅客、提取行李等各项工作稳步进行。由于备降航班时间非常集中，面对客服工作人员紧张，旅客人数多、保障难度大的困难，值机员、售票员、行李查询员主动请缨，与客服人员一同安排旅客膳宿工作。在接送旅客车辆保障困难的情况下，地面服务部员工甚至开着自己的私家车，将旅客送至宾馆。遇到中止行程或当晚需要提取行李的旅客时，为避免耽误旅客时间，监装监卸和行查工作人员总是第一时间进入机舱翻找行李，再由值机员将行李送至旅客手中。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　午夜三点，频繁地奔波于候机楼与市区宾馆之间的工作人员终于能趴在办公桌上休息一会，为第二天的8个补班航班准备着……民航运输 中国民航 航空公司 机场

岗位联动助补班顺利成行民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　4月19日凌晨04:30，忙碌了一夜的地面服务部员工又回到自己的工作岗位上，为保障补班航班和正常航班做好充分准备。客服工作人员全部到岗，接听航延电话、接送航延旅客、保障正常进出港航班均有专人负责。值机领班合理安排负责补班航班的工作人员，外围岗位工作人员由平时的一人增加至三人，所有值机柜台全部开放。候补柜台为近200位旅客提供候补服务，为98位旅客提供改签服务，充分利用了航班的最大可利用座位，有效保障了延误备降航班旅客的顺利出行。八点前后起飞的航班共有三班，一时间柜台前拥堵了大量旅客，值机外围人员及时分流旅客，保证旅客按时办理手续并顺利登机。由于前日积压航班较多，当日个别航班的时间有所调整，值机员耐心为旅客解释，候补柜台工作人员为急需成行的旅客改签早班，保证旅客顺利成行。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　12:43，随着最后一个补班航班CA154V的顺利起飞，本次大面积航班备降保障工作终于落下帷幕。国航内蒙分公司地面服务部上下团结一心、积极联动，以诚挚的服务热情和优质的服务展现了国航地服人吃苦耐劳、热情服务的良好精神风貌。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司党群工作部）民航运输 中国民航 航空公司 机场