国航西南春运工作圆满落幕 运输旅客178万人

　　民航资源网2011年3月1日消息：2月27日，为期40天的2011年春运工作落下帷幕，春运期间（1月29日-2月27日）中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司共执行航班13476班，同比去年增长4.3%，运送旅客178万人，同比增长9.4%，旅客客公里27.11亿人公里，同比增长11.1%，国航西南分公司按照国航总部春运动员会的要求，节前精心部署，一线员工节日期间倾情投入，服务水平和经营收益得到平稳提升，为2011年的工作开了一个好头。

精心部署倾情投入　春运期间航班生产平稳有序

　　得益于节前的精心部署和节日期间员工的倾情付出，整个春运期间公司航班生产整体平稳有序，没有发生人为差错造成航班较长时间延误和重大不安全事件。

　　节前，国航西南分公司对节日期间的生产进行了周密细致的部署，总经理陈志勇和党委书记陈树托亲自挂帅，担任分公司春运工作领导小组组长，在枢纽运行控制中心设立春运工作办公室，全面负责春运工作的组织领导和协调指挥，分公司梳理航班计划，细化航班延误服务保障方案和应急处置预案，特别对因双流机场候机楼扩建可能造成的旅客拥堵进行了专项准备，与双流机场联合向旅客发布春运提示，提醒旅客提前出行，最大限度缓解生产一线压力。

　　春运期间，公司各单位员工舍小家顾大家，全力投入繁忙的春运保障工作中，除夕之夜，飞行部李立成机组因航班取消，只能在慕尼黑度过春节，但大家毫无怨言，尽职尽责完成飞行任务，体现了高度的责任感和可贵的职业道德；腊月29、30两天成都机场遭遇大雾，飞行部四大队所有干部坚持在岗，主动放弃休假，两天执行航班74班，调整机组人员56人次，临时紧急加班6班，确保生产任务顺利完成；地面服务部科学调配资源，增加人员和设备，加强旅客引导，有效地保证了春运服务工作平稳有序；综合保障部春节黄金周期间加班加点，为节日期间坚守在生产一线的员工提供了可口的餐食1.5万人次，为外场送去热腾腾的盒饭5202份，洗涤飞机座套等机上用品4万余套，医卫中心加强节日期间值班力度，完成门诊340人次，客舱部航医室实行双人24小时值班，随时满足员工需要。

贴近市场增加运力　大力提升收益水平

　　春运期间，国航西南分公司密切关注市场，积极增加运力，安排加班，紧紧贴近市场热点，航班收益同比增长14.8%，收益水平得到提升。

　　与往年相比，2011年春运节前客流高峰较早到来，尤其是华南市场整体增幅较大，节中和节后的出港流量则增幅不明显，气候温暖的华南地区以及西部旅游热点城市和东南亚地区成为旅客关注的热点。分公司特意从总部调回一架300座的空中客车A330和一架128座的空中客车A319投入成都航空市场，整个春运期间共投入加班752班次，增投座位12万个，比去年同期增加10%以上，加班集中在广州、深圳、拉萨、林芝等地。独特的冬季冰雪九寨也成为吸引国内游客的一个热点，加班主要集中在2月3日到9日的春节黄金周期间。

　　东南亚等气候温暖的地区成为成都市民春节度假的亮点，春运期间，国航西南片区市场国际航线共执飞453班，运送旅客7.73万人，其中热门旅游航线成都至苏梅岛航线从2月1日至11日每天执行一班，共运送旅客1000多人。

强化意识精心策划　高品质航空服务获认同

　　春运期间，西南分公司各一线单位强化服务意识，精心策划服务方案，认真做好各项地面和空中服务工作，用优质服务实现了国航对旅客的承诺并收获着旅客的尊重和喜爱。

　　2月1日，地面服务部全体员工在大雾来临时坚守岗位，鏖战通宵，两次启动应急保障预案，克服旅客出行高峰、机场安检通道减少、远机位增加的困难，用耐心细致的服务保障了当天108个出港航班，1万3千余名旅客顺利成行。

　　1月30日，在达州飞往广州的CA4215航班上，国航西南分公司乘务组在飞机上主动为一位身患白血病的三岁小朋友捐款，用爱心为这个不幸的孩子带去了温暖，用行动将诠释了国航“爱心服务世界”的服务理念。

　　2月3日大年初一，西南分公司“蓝色旅途”乘务组在成都飞往沈阳的CA4185航班上开展了万米高空迎新春活动，用火红的灯笼、喜庆的春联、美丽的鲜花、大红的中国结把客舱装点得年味十足，乘务组和旅客友好互动，一起进行趣味问答、谜语PK和幸运传递，让大年初一还奔波在旅途中的旅客在温暖的客舱里度过一个令人难忘的春节。

　　2月17日元宵节，西南分公司精心策划，在CA4185航班上进行了“万米高空迎元宵，和谐客舱度佳节”的活动，数个写有谜语的红灯笼送到旅客手中，乘务员为猜对谜语的旅客送上精美的小礼物，随后，乘务组又拿出新年贺卡，让旅客们在贺卡上留言，把温暖的祝福送给自己的亲人，活动得到了旅客的热烈追捧，客舱里充满了浓浓温情。